Probleme de paiement urgent

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bonjour à tous, depuis plusieurs jours, voir quelque semaines je ne peux plus recevoir de paiements. J’ai essayé avec ma carte bleue, rien, les infos sont erronées. je ne me suis pas occupée du fameux #0000 pour le spaiements Paypal.

Quelqu’un peut il m’aider, je perds des commandes. merci beaucoup.

Cendrine

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Bonjour @Sista-Drum ,

Bienvenue sur le forum communautaire, je suis Ethan de Shopify.

Je suis navré d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de paiement sur votre boutique, il est très important pour nous que nos utilisateurs ne rencontrent pas de problème à ce niveau.

Votre post datant de quelques mois, j’espère que vous avez pu résoudre votre problème entre-temps, je tenais tout de même à vous apporter une réponse car il est possible que votre problème ne soit pas réglé ou qu’un autre utilisateur se trouve dans la même situation et cherche une solution sur le forum.

Lorsque vos paiements ne fonctionnent plus sur votre boutique, il peut y avoir différentes raisons :

  • Problème avec la passerelle de paiement que vous utilisez (Shopify ou externe), dans ce cas nous recommandons de suivre notre guide pour résoudre les problèmes de passerelles de paiement.
  • Problème avec la vérification de votre compte, dans ce cas il faut vérifier si vous n’avez pas reçu d’email de notre part ou de la part de la passerelle de paiement que vous utilisez (pensez à bien regarder les spams)
  • La passerelle de paiement que vous utilisez ne fonctionne pas au moment où vous essayez de payer. Pour information, Shopify dispose d’une page spécifique vous permettant de voir le statut actuel de tous nos services.

Dans tous les cas avoir un problème de paiement sur son site est très souvent un problème urgent, c’est pourquoi la meilleure chose à faire reste de contacter directement l’équipe de support de votre passerelle de paiement. Pour Shopify, vous pouvez contacter directement notre équipe de support en français.

J’espère que cela pourra vous aider, je reste disponible pour toute question supplémentaire.