Problème de panier et d'actualisation

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Topic summary

Plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes avec la fonctionnalité panier de leurs boutiques Shopify. Les dysfonctionnements incluent :

Problèmes signalés :

  • Absence de notification lors de l’ajout d’articles au panier
  • Message d’erreur “Une erreur est survenue lors de l’actualisation de votre panier” lors de la suppression de produits
  • Impossibilité d’ajouter des articles au panier
  • Impossibilité de modifier les quantités ou supprimer des articles (icône de chargement sans résultat)

Solutions proposées par le support :

  • Vider le cache du navigateur
  • Tester en mode navigation privée/incognito
  • Essayer depuis un autre appareil ou navigateur
  • Vérifier les bloqueurs de publicités ou pare-feu
  • Tester sur différentes connexions Internet
  • S’assurer que le navigateur est à jour
  • Utiliser l’application mobile Shopify pour isoler le problème

Statut actuel :
Le support n’a pas pu reproduire le problème sur la boutique Purrifico.com lors des tests. La discussion reste ouverte, avec plusieurs utilisateurs cherchant toujours une résolution. Aucune cause définitive n’a été identifiée.

Summarized with AI on November 14. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour, j’ai un soucis avec ma boutique Purrifico.com car quand je clique sur “Ajouter au panier” sa me met pas la notification comme quoi je l’ai ajouté dans le panier et puis quand je clique dans le panier et j’essais de suprimer les produits il y a un message qui s’affiche et qui est “Une erreur est survenue lors de l’actualisation de votre panier. Veuillez réessayer.”

Merci d’avance pour votre aide !

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Bonjour @Purrifico ,

Merci beaucoup pour la représentation visuelle du comportement vécu et pour l’URL de votre boutique.

J’ai pu naviguer sur votre vitrine sans pouvoir reproduire ce que vous notez. J’ai réussi à ajouter le produit au panier et avoir une notification sur la page lors de l’ajout, et supprimer un article sans de message d’erreur. Voici la vidéo pour vous montrer.

Est-ce que le comportement s’est résout depuis ? Sinon, je vous prie d’essayer des étapes de dépannage local afin de cibler la cause.

Étapes de Dépannage- Accédez à la page à partir d’un autre navigateur ou du mode incognito.

  • Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  • Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

Me garder au courant si le comportement ne change pas.

Réalisez-vous déjà des ventes ?

3

Bonjour,

J’ai le même problème,

sur mon site, je ne parviens pas à ajouter les articles dans le panier.

Seul l’onglet acheter avec Pay fonctionne : (

le cache des données de navigation a bien été vidé.

Pouvez-vous m’aider svp ?

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Bonjour @Leila2_1 !

Si je comprends bien, votre bouton Ajouter au panier s’affiche mais lorsque vous cliquez dessus le produit ne s’ajoute pas, est-ce bien cela ?

Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, en complément des actions recommandées par ma collègue Océanne plus haut, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien suivi ces étapes, et me partager le lien vers votre boutique ?

Je reste disponible dans l’attente de votre retour !

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Bonjour, avez vous trouver une solution à votre problème ?

Je rencontre le même problème mais je n’ai pas le message d’erreur qui s’affiche. Je ne peux ni supprimer un article du panier ni augmenter la quantité ou la diminuer, lorsque je fais l’une des ses actions l’icône mouline mais rien de plus ne se passe.

Merci par avance