Bonjour, je rencontre un problème avec la personnalisation de mon thème. Je ne sais pas si cela a un lien uniquement avec mon macbook ou bien si cela le fait sur tous les appareils apple mais lorsque je clique sur “personnaliser” voici (voir les 2 captures) ci-dessus ce qui apparait. Je ne sais pas pourquoi, j’ai créé ma boutique en regardant une vidéo d’un youtubeur, j’ai fais exactement tout comme lui et arrivé à cette étape c’est ce qui est apparu. Je rentre pourtant le mot de passe de mon compte shopify partenaire mais ça ne fonctionne pas. Je tiens à préciser que je me suis connecté sur mon compte shopify partenaire sur un pc windows et sur mon portable (qui est un android) et cela fonctionnait. Pourriez vous me dire à quoi cela est-il dû ? Le mot de passe de la boutique je ne vois pas ce que cela peut-être hormis le mot de passe de mon compte ou bien le mot de passe qui apparait lorsque l’on va dans préférence (voir la photo ci-dessous), j’ai également rentrais le mot de passe qui apparait dans préférenc et cela ne fonctionne pas non plus. J’espère que vous pourrez m’aider. Je vous remercie d’avance.
Topic summary
Problème rencontré:
Des utilisateurs (Antonin2 et Matteo18) ne parviennent pas à accéder à la personnalisation de leur thème Shopify. Lorsqu’ils cliquent sur “personnaliser”, un écran anormal s’affiche (voir captures d’écran jointes). Le problème persiste sur différents appareils (Macbook, PC Windows, téléphone Android) et comptes partenaires Shopify.
Confusion supplémentaire:
Antonin2 mentionne également des difficultés avec un mot de passe - incertitude s’il s’agit du mot de passe du compte Shopify, de la boutique, ou d’un mot de passe de préférence.
Réponse du support (Nass_1):
Demande d’informations complémentaires:
- Le problème est-il récent ou récurrent?
- Quel navigateur est utilisé?
Solutions proposées:
- Vérifier l’état des systèmes Shopify via la page de statut
- Vider le cache du navigateur
- Utiliser une fenêtre de navigation privée
- Désactiver les extensions de navigateur
- Tester sur un autre appareil ou réseau Internet
- Essayer l’application mobile Shopify
- Vérifier les bloqueurs de pop-up/pare-feu
- S’assurer que le navigateur est à jour
Statut: Discussion ouverte, en attente de retour des utilisateurs après tests.
Bonjour , je rencontre le même problème. J’ai tout essayé je ne vois pas comment faire ..
Bonjour @Antonin2 et @Matteo18 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la personnalisation de votre thème.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
- Quel navigateur utilisez-vous sur votre Macbook ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.