j’ai exactement le meme probleme… j’aimerais savoir comment le resoudre egalement !!
Topic summary
Impossibilité de générer des étiquettes Mondial Relay dans Shopify, avec un message d’erreur demandant de corriger des informations d’expédition malgré des poids/dimensions renseignés.
Équipe Shopify invite à consulter un post communautaire lié et à répondre aux questions de diagnostic pour avancer, support en cours.
Solutions proposées par les utilisateurs:
- Configurer les frais de port “par prix” plutôt que “par poids” (contournement qui a résolu le cas de l’auteur).
- Vérifier que le poids total du colis n’est pas inférieur à 200 g, car Mondial Relay n’édite pas d’étiquette en dessous de ce seuil.
- Paramétrer l’app Mondial Relay dans Shopify: Paramètres > Paiement > Personnaliser, choisir la page “merci” (page de remerciement), ajouter le bloc “app Mondial Relay” et afficher la carte pour le choix du point relais. Si un message indique que les pages de remerciement/statut doivent être remplacées, cliquer sur “afficher les pages” puis “publier”, ensuite ajouter la section Mondial Relay sur la page “merci”.
État: plusieurs pistes fonctionnent selon les cas; pas de résolution unique officielle confirmée. Discussion toujours ouverte.