Problème frais de livraison qui ne correspondent plus au poids

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Topic summary

Problème central: des frais d’expédition Shopify sont mal calculés dès qu’il y a plusieurs articles au panier. Le système applique systématiquement le tarif « tranche 5 kg », entraînant des coûts > 12,90 €, alors que les réglages d’expédition et les poids sur les fiches produits semblent corrects. Les transporteurs concernés sont Colissimo, Mondial Relay et shop2shop.

Impact: forte chute des ventes (d’environ 2 500 € auparavant à seulement 3 ventes), attribuée à ces frais excessifs.

Piste de diagnostic proposée: vérifier le fonctionnement des tarifs basés sur le poids. Le montant est déterminé par le poids cumulé du panier (somme des poids de chaque produit) + le poids du colis par défaut (emballage). Demande d’informations complémentaires/captures d’écran pour confirmer ces points.

Statut: aucune modification de paramètres déclarée par l’auteur, cause non identifiée. Aucune solution arrêtée; discussion ouverte en attente de précisions pour avancer le diagnostic.

Summarized with AI on January 3. AI used: gpt-5.
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Bonjour, je viens de me rendre compte que les frais d’expédition ne sont plus correctement calculés sur mon site Shopify. Quand j’ai plusieurs articles dans le panier, le tarif d’expédition est calculé pour 5kg. Alors que tout est bon dans les conditions d’expédition et sur la fiche produit. Les tarifs sont calculés par tranche de poids Collissimo, mondial Relay et shop2shop. Jusqu’au mois dernier tour allait bien. Aujourd’hui mon taux de conversion a complètement dégringolé. Je passe d’environ 2500 euros de vente à 3 malheureuses ventes a causes des tarifs d’expédition qui sont calculés systématiquement à plus de 12 euros 90

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Bonjour,

difficile de vous aider sans informations complémentaires ou apercu d’écran, mais si vous optez pour des frais d’expédition basés sur le poids, assurez-vous que le tarif correspond au poids cumulé de l’ensemble du panier. Pour calculer ce poids total, vous devez additionner le poids de chaque produit dans le panier et le poids du colis par défaut.

Cependant, si vous n’avez rien changé dans les paramètres, je ne vois pas trop pourquoi les choses on changées.

Bien cordialement