bonjour ,
je n’arrive pas a importer mon fichier client csv " en tete manquante : email" reviens a chaque fois apres plusieures recherche je ne trouve pas la solution
pourriez vous m’aidez svp
Bonjour @eppuis
Ici Nass de l’équipe soutien à Shopify. C’est une question importante qui pourra en intéresser plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation des fichiers CSV.
Afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation. Est-ce un phénomène que vous avez pu observer seulement récemment ? Par ailleurs, avez-vous déjà été en mesure d’importer un fichier CSV normalement auparavant ?
D’après l’erreur que vous décrivez, il semble qu’il manque un titre d’en-tête qui pourrait être l’adresse e-mail pour les fichiers CSV dans l’importation des détails des clients. C’est pourquoi je vous invite à vérifier que l’en-tête est au bon format et qu’il n’y a pas d’espace avant et après le mot “e-mail”. Vous pouvez vous référer au modèle CSV client pour voir tous les en-têtes disponibles :
Vous pouvez également visiter notre Centre d’aide pour plus de détails et conseils si vous obtenez une erreur à l’avenir. N’hésitez pas à vérifier les problèmes d’importation de produit courant CSV en cas de besoin.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !
Bonjour Nass, j’ai le même problème : message d’erreur " email" manquant et pour le fichier csv produit, entete manquant " title" . Je précise qu’il n’y a pas d’espace avant ou après ces champs et que c’est suite à un export du csv de shopify que j’ai rempli les champs.
Merci pour votre aide
Bonjour @karimmara , et merci pour votre commentaire !
Si le problème persiste après avoir essayé les manipulations indiquées dans mon message précédent, et comme vous avez déjà pu le constater par vous-même dans ce post, il faudrait essayer de remplacer les points-virgules (“;”) par des virgules (“,”) dans le fichier .csv.
Je suis ravi d’apprendre que cette solution proposée par un membre de la communauté vous a été utile ! Par curiosité, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous toujours en processus de création ?
Bonjour, je n’arrive pas à importer ma base de données clients malgré (la moitié des contacts ne s’importent pas) les intitulés sont bons (idem template shopify) et il n’y a pas de “;” ou autre dans mon fichier. Pourriez-vous m’aider ? merci
Bonjour
Même erreur en permanence, j’ai tout vérifié sans succès,
Changé les ; en ,
Impossible à importer 
Bonjour @Nadia6514 !
Pourriez-vous me préciser le message d’erreur exact que vous obtenez, et me confirmer que vous avez bien suivi les étapes indiquées dans mes précédents posts ci-dessus ?
N’hésitez pas à m’envoyer une capture d’écran du phénomène.
Je reste disponible dans l’attente de votre retour !
Bonjour je n’arrive pas un importer mon fichier.csv
Fichier fait à partir d’excel et enregistrer sous CSV UTF-8
Quand je fais l’import je ne peux pas choisir une seule colonne car j’ai par exemple Handle;title;body;vendor
Pouvez vous m’aider car je cherche depuis plusieurs jours ? Merci
Bonjour Nass,
Même problème ici. fichier conforme au modèle, pas d’espace avant ou après Email, format csv en mode “,” et non pas “;”. Et malgré cela, message : “Votre fichier CSV n’a pas été mis en ligne. En-tête manquant : Email”
Merci de m’aider, c’est assez désespérant… Voici le fichier csv en PJ.
Bonjour @lvg44 .
Avez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’importer votre fichier .csv, et si oui lequel ? Avez-vous suivi la structure du modèle CSV client ?
Merci d’avance !
Bonjour @Anne-Helene , merci pour le fichier.
Je viens d’essayer de l’importer et je n’ai pas eu de message d’erreur :
Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !