Probleme mit meinem alten Account

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Topic summary

Problem: Zugriff auf alten Shopify-Account nicht möglich, da die hinterlegte E‑Mail-Adresse nicht mehr existiert (Privatserver abgeschaltet). Sicherheitscode kann nicht empfangen werden. Shop steht im Ruhemodus; Ziel ist die vollständige Kündigung. Abrechnung läuft über Visa.

Aktuelles Update: Der Support teilt mit, dass die Zahlungsmethode entfernt werden kann, nachdem der Fragesteller per E‑Mail‑Support als Shop-Inhaber verifiziert wurde. Dafür soll eine E‑Mail an den Support gesendet werden; die benötigten Nachweise werden dort genannt. Geplante Antwortzeit: 24–48 Stunden.

Nächste Schritte:

  • E‑Mail an den Shopify E‑Mail‑Support senden und Identitätsnachweise einreichen.
  • Auf Rückmeldung (24–48 Stunden) warten; danach kann die Zahlungsmethode entfernt werden.

Status: Noch offen. Es gibt noch keine bestätigte Kündigung oder Zugangswiederherstellung; weitere Klärung erfolgt über den E‑Mail‑Support.

Summarized with AI on January 29. AI used: gpt-5.
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Guten Tag,

ich habe ein Problem mit einem alten Account. Ich kann mich dort leider nicht mehr einloggen weil die E-Mail Adresse die in diesem Account hinterlegt ist nicht mehr existiert. Es war ein Privatserver welcher mittlerweile abgeschaltet wurde und nun habe ich das Problem das ich die E-Mail mit dem Sicherheitscode von Shopify nicht bekommen kann. Der Account ist schon lange in den ruhe Modus verlegt und nun habe ich mich dazu entschieden das Abo komplett zu kündigen. Die Abrechnung erfolgt über meine Visakarte.

Wie komme ich nun in diesen Account um das Abo zu stornieren oder gibt es noch eine andere Möglichkeit?

MfG

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Hi ZZDjango,

vielen Dank für deinen Post.

Es ist Möglich, dass die Zahlungsmethode von deinem Shopify Shop entfernt wird nachdem du von meinen Kollegen vom E-Mail-Support als der Shopinhaber identifiziert wirst.

Dazu müsstest du uns eine E-Mail schreiben und gewisse Nachweise einreichen, die meine Kollegen dir nennen werden.

Nach Eingang deiner E-Mail ist das Ziel dir innerhalb von 24-48 STunden zu antworten.

Klappt das für dich und hast du sonst noch Shopify Shops mit denne ich dir weiterhelfen könnte?