Plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés pour acheter des étiquettes d’expédition via le panneau d’administration Shopify. Le problème principal concerne l’impossibilité de sélectionner le format “enveloppe” - le bouton “acheter une étiquette d’expédition” reste grisé avec un message d’erreur.
Cause identifiée:
Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping
Seuls les formats “colis” ou “paquet souple” sont acceptés
Cette limitation impacte directement les tarifs d’expédition
Solutions proposées par le support:
Vérifier qu’il ne s’agit pas d’un problème local (vider le cache, navigation privée, autre navigateur/connexion)
Utiliser obligatoirement le format “colis” même pour des envois légers
Respecter les dimensions minimales de Mondial Relay: poids ≥ 201g, longueur ≥ 15,02cm, largeur ≥ 10,2cm, hauteur ≥ 1,52cm
État actuel:
Le problème persiste pour plusieurs utilisateurs malgré l’application des solutions suggérées. Certains signalent des messages d’erreur différents (avec capture d’écran partagée). La discussion reste ouverte avec des demandes d’aide continues.
Summarized with AI on October 26.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
je voudrais acheter une etiquette d expédition via le panneau d’administration de shopify dans :
“acheter une etiquette d’expédition”.
Une fois tout renseigné l’adresse, le poid colis, et la taille colis, le message “acheter une etiquette d’expédition reste grisé” et tout en bas j’ai ce message :
Service d’expédition> Corrigez les erreurs pour voir les services d’expédition> Pour obtenir de l’aide sur l’achat d’étiquettes d’expédition, accédez au …
Quand dans “ajouter un colis” je choisi “enveloppe” ça ne fonctionne pas.
Par contre quand je selectionne “colis” ou “paquet souple”, la case se dégrise et je peut selectionner “acheter une etiquette d"expédition”.
Je pourrais ne pas me prendre la tête et passer par “colis” ou "paquet souple, mais vous comprendrez que le tarif n’est plus le même qu’une simple enveloppe…
Bonjour @Stephanie83 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos étiquettes d’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Si je comprends bien, cela se produit uniquement lorsque vous souhaitez imprimer une étiquette pour une enveloppe, est-ce bien cela ?
Quel type de produit vendez-vous ?
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Par ailleurs, il serait utile de consulter les considérations sur l’expédition des transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, et Mondial Relay. En effet, chaque transporteur peut proposer des conditions d’expédition différentes.
Je comprends que vous avez suivi les étapes afin de confirmer qu’il ne s’agit pas d’un problème d’origine locale.
Pourriez-vous répondre à chacune des questions posées dans mon post précédent ?
Par ailleurs, pourriez-vous me confirmer le nom du transporteur sélectionné lorsque vous essayez d’acheter une étiquette d’expédition ?
A toutes fins utiles, je tiens à vous préciser que le transporteur Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping. Si vous avez choisi ce transporteur, il faudra donc changer le type de colis en gardant les mêmes dimensions. Si cela vous concerne, vous devriez alors pouvoir acheter vos étiquettes d’expédition.
Je reste disponible dans l’attente de votre réponse !
pareil. Je ne peux pas éditer d’étiquette mondial relais. J’ai fait tout ce qui est indiqué et rien ne change. J’ai des commandes que je ne peux pas envoyer. Je ne sais pas comment faire
j’ai également un problème mais pas tout à fait le même message d’erreur. J’ai le bon format, je suis bien sur colis et pas enveloppe . J’ai essayé depuis l’appli, sans le wifi… et je ne parviens pas à m’en sortir
je rencontre le même problème, j’ai suivi toutes vos instructions et il ne m’est toujours pas possible de générer d’étiquettes mondial Relay point relais
Bonjour @MBFi , pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur qui apparaît, et si oui lequel ? Avez-vous bien sélectionné le colis et non l’enveloppe ?
