Problème pour imprimer des etiquettes d'expédition

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Topic summary

Plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés pour acheter des étiquettes d’expédition via le panneau d’administration Shopify. Le problème principal concerne l’impossibilité de sélectionner le format “enveloppe” - le bouton “acheter une étiquette d’expédition” reste grisé avec un message d’erreur.

Cause identifiée:

  • Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping
  • Seuls les formats “colis” ou “paquet souple” sont acceptés
  • Cette limitation impacte directement les tarifs d’expédition

Solutions proposées par le support:

  • Vérifier qu’il ne s’agit pas d’un problème local (vider le cache, navigation privée, autre navigateur/connexion)
  • Utiliser obligatoirement le format “colis” même pour des envois légers
  • Respecter les dimensions minimales de Mondial Relay: poids ≥ 201g, longueur ≥ 15,02cm, largeur ≥ 10,2cm, hauteur ≥ 1,52cm

État actuel:
Le problème persiste pour plusieurs utilisateurs malgré l’application des solutions suggérées. Certains signalent des messages d’erreur différents (avec capture d’écran partagée). La discussion reste ouverte avec des demandes d’aide continues.

Summarized with AI on October 26. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour @LeSommerAdam !

Merci pour avoir confirmé les points précédents. Afin de vérifier votre situation d’un peu plus près, le colis doit répondre aux exigences suivantes :

  • Un poids minimal de 0,201 kg (202 grammes)
  • Une longueur minimale est de 15,02 cm
  • Une largeur minimale est de 10,2 cm
  • Une hauteur minimale est de 1,52 cm

Pourriez-vous me confirmer que vos colis correspondent bien à tous ces critères ?