Problème pour percevoir les paiements de Shopify dans notre compte

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Topic summary

Problème de versements Shopify non reçus depuis plus d’une semaine malgré un calendrier quotidien. L’utilisateur cherche comment percevoir les montants.

Mises à jour et précisions:

  • Le « quotidien » correspond aux jours ouvrables. Des retards peuvent survenir côté banque même si le versement est marqué « payé » dans Shopify.
  • Délais bancaires habituels: 1 à 3 jours ouvrables, mais des retards plus longs sont possibles.

Vérifications et actions proposées:

  • Contrôler le statut des versements dans la page de versement: « en attente » ou « payés ».
  • Si « payés » mais non visibles sur le compte bancaire: contacter la banque pour connaître leurs délais.
  • S’assurer que Shopify Payments est entièrement configuré et que la boutique est sur un forfait payant (condition pour recevoir les fonds).
  • Contacter l’assistance Shopify via le lien fourni pour une enquête spécifique au compte (les agents communautaires n’y ont pas accès).

Statut: discussion ouverte, en attente d’un retour sur le statut des versements.

Summarized with AI on December 28. AI used: gpt-5.
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Bonjour,

Nous n’avons pas reçu de virement de Shopify depuis plus d’une semaine, alors que nous avions sélectionné le versement quotidien et ne savons pas comment percevoir les montants. Merci!

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Bonjour @merchxoxo ,

Je note que si vous choisissez le calendrier de paiement quotidien, cela sera chaque jour ouvrable. Cependant, une fois que vous remarquer dans la page de versement que le statut des paiements a été payé, mais qu’il n’est pas été réellement virer sur votre compte bancaire, cela est dû aux délais de la banque.

Quel est le statut de vos versements ? Sont-ils toujours en attente ou sont-ils marqués comme payées ?

S’ils sont payés, mais pas dans votre compte, vous pouvez toujours contacter votre banque pour apprendre plus sur leurs délais. Leur délai general est de 1 à 3 jours ouvrables, mais il peut avoir une raison pour un délai plus long.

Tout d’abord, assurez que votre compte Shopify Payments est entièrement et bien configuré et que vous êtes sur un forfait payant pour passer vos ventes et recevoir vos fonds.

D’ailleurs, je vous suggère de contacter l’équipe de soutien afin d’enquêter sur ce qu’il peut se passer avec le délai de paiement, car nous n’avions pas accès aux comptes ici sur la communauté.

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