Problème Réactiver nom de domaine

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Topic summary

  • Problème: Après un an d’inactivité, le marchand tente de récupérer le domaine mist-infuse.com. Il l’a saisi en « connecter un domaine existant » ou « transférer le domaine », puis a reçu un email indiquant que le domaine est bloqué.

  • Contexte/observations: Le tableau de bord montrait un bouton « Annuler transfert », des statuts comme « En attente de SSL » et « Configuration en cours », et une mention de renouvellement automatique datée au 11 juin 2022, source de confusion. Des captures d’écran du statut ont été jointes.

  • Action recommandée: Contacter l’assistance Shopify (email ou chat) pour vérifier le compte et le domaine, avec précisions sur les délais (24–72 h par email) et la disponibilité du chat (français en semaine, anglais 24/7).

  • Mise à jour/résultat: Le marchand a contacté le support, qui a résolu le problème. Aucune précision technique supplémentaire n’a été fournie.

  • Statut: Résolu. Pas de questions en suspens mentionnées.

Summarized with AI on February 12. AI used: gpt-5.
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Bonjour @LiquidGoat !

Je vous conseille fortement de contacter notre assistance par email ou chat pour ce genre de situation. Ces équipes peuvent vérifier votre compte et avoir davantage d’accès aux informations de ce domaine, surtout si vous l’avez acheté sur Shopify. Vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum afin d’éviter d’écrire votre explication à nouveau et joindre vos images encore.

Notez simplement que Shopify prend entre 24 et 72 heures pour répondre aux emails, et que ce délai varie selon le volume d’emails reçus quotidiennement. Ceci dit, si votre boutique est située en France, Allemagne, Espagne ou Italie, sachez que nous offrons désormais, une assistance par chat en français, du lundi au vendredi entre 1pm à 4pm CET. Sinon, le chat en anglais est disponible pour tous 24/7 à cette page.

Sinon, comment va la réouverture de votre boutique? Comptez-vous vendre la même chose que la dernière fois?