Problème de vérification de domicile pour Shopify Payments : la carte d’identité (recto-verso) est acceptée, mais la facture d’eau/électricité est refusée. L’utilisateur vit chez ses parents et n’a pas de facture à son nom; il propose une fiche de paie.
Le support indique qu’un document à son propre nom est obligatoire pour prouver l’adresse. Il renvoie vers la liste officielle des justificatifs acceptés.
Documents acceptés (exemples) :
Action demandée : téléverser un justificatif comportant son nom et son adresse. Un lien supplémentaire est fourni pour dépanner les problèmes de paiement avec Shopify Payments.
Statut : aucune résolution à ce stade; en attente du retour de l’utilisateur avec un document conforme.
Bonjour,
J’ai un petit soucis, mes documents recto verso de ma carte d’identité fonctionnent mais la facture d’électricité ou d’eau non. Le problème et que j’habite encore avec mes parents donc je ne dois pas payer de facture. Je ne sais pas comment faire mais par contre j’ai plusieurs job étudiants et je peux vous envoyer une fiche de paye si vous le souhaitez et il y a toutes les informations dessus.
merci beaucoup,
Simon.
Bonjour @simonfranck222 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Pour effectuer la vérification de vos informations notamment la vérification du domicile, il est important d’avoir un document à votre nom. La liste des documents acceptés est disponible depuis cette documentation. Vous pourrez constater qu’il y a également les factures de téléphonie mobile, une carte nationale d’identité montrant l’adresse, un relevé d’imposition, un relevé financier (relevé bancaire) qui peuvent être acceptés comme preuve de domiciliation.
Auriez-vous la possibilité de télécharger l’un de ces documents faisant figurer votre nom et votre adresse ?
Cet article sur la résolution des problèmes de paiement avec Shopify Payments pourrait également vous être utile par la suite.
Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.