Bonjour à tous j’ai un problème mes clientes essaie de passer commande mais quand elles veulent mettre leur adresse de livraison ça ne fonctionne pas pouvez-vous m’aider ? Svp
Topic summary
Un marchand rencontre un problème où ses clientes ne peuvent pas finaliser leurs commandes lorsqu’elles tentent de saisir leur adresse de livraison.
Informations demandées par le support :
- S’agit-il d’un problème récent ou récurrent ?
- Y a-t-il un message d’erreur spécifique affiché ?
- Le marchand a-t-il reproduit le problème lui-même ?
Solutions de dépannage proposées :
- Vérifier l’état des systèmes Shopify via la page de statut
- Vider le cache du navigateur
- Désactiver les bloqueurs de publicités/pop-ups et pare-feu
- Tester sur différents appareils, navigateurs et connexions Internet
- Utiliser l’application mobile Shopify
- Naviguer en mode privé pour exclure les extensions
- S’assurer que le navigateur est à jour
Statut : Discussion ouverte, en attente de réponse du marchand avec plus de détails sur le problème.
Bonjour @coco19 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vos clientes ne puissent pas finaliser leur commande, je serai ravi de vous aider concernant vos paramètres de livraison.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
- Vos clientes obtiennent-elles un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
- Avez-vous rencontré vous-même des problèmes similaires en essayant de passer commande sur votre boutique ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.