Problèmes d'affichage

[DDRAGO]

Bonjour, j’utilise le thème dawn sur ma boutique (j’ai essayé plusieurs thèmes), mais je rencontre un petit soucie,

Lorsque je veux mettre un produit en vedette, l’image du produit n’apparait pas, j’ai le bouton d’achat, quantités etc… mais pas d’image du produit, alors qu’il est bien actif dans la section produit de shopify. Si d’autres ont eu le même problème et ont trouvé la solution…

Merci de votre aide

[Nass_1]

Bonjour @DDRAGO , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés à visualiser l’image de votre produit vedette sur le thème Dawn.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Cela s’applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à quelques-uns ?
• Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien pu ajouter une image au produit en question ?

Problème d’origine locale

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Ajouter une image à un produit

Je viens pour ma part d’essayer d’ajouter un produit en vedette sur ma boutique test et la photo du produit est bien visible :

C’est pourquoi je vous inviterais à vérifier que les images de vos produits ont bien été ajoutées à ceux-ci. Pour ce faire, ouvrez votre page Produits, sélectionnez celui de votre choix, puis rendez-vous sur Support multimédia > Ajouter :

Ajoutez ensuite l’image de votre choix avant d’Enregistrer vos modifications. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter cet article de notre Centre d’aide.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !