Problèmes de passerelle

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Topic summary

Problème central: un marchand ne peut pas accepter de paiements. Shopify Payments ne prend pas en charge sa devise, et trois passerelles de paiement tierces l’ont refusé sans explication par e‑mail. Le site a été lancé depuis ~5 jours et doit informer les clients qu’aucune commande n’est possible, malgré les documents légaux fournis (KBIS) et une situation déclarée.

Clarifications demandées pour diagnostiquer: le pays de domiciliation, la devise concernée, la liste des passerelles déjà essayées, et si l’objectif est d’être payé dans cette devise ou simplement de vendre en affichant/prenant des paiements dans cette devise.

Définitions utiles: Shopify Payments = solution intégrée de traitement des paiements de Shopify; passerelle de paiement = prestataire tiers qui traite les transactions; KBIS = extrait officiel attestant l’immatriculation d’une entreprise en France.

Statut: aucune résolution pour l’instant. Prochaine étape: le demandeur doit fournir les informations demandées afin d’identifier la cause des refus et proposer une passerelle compatible ou des options de paiement selon la devise (paiement vs vente multidevise).

Summarized with AI on January 26. AI used: gpt-5.
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Bonjour,

Je me retrouve avec un gros problème,

shopify paiement ne prend pas en charge ma devise donc sa ce n’est pas un problème, mais le problème en m’inscrivant sur les passerelles de paiement, sa va faire le troisième qui me recale avec le même renvoie de mail et sans précision, donc la je me retrouve embêter car on a fait un lancement et on se retrouve a dire au client que l’on ne peut pas prendre les commande et sa va pratiquement 5 jour que sa dure. et je ne sais pas quoi faire.

Pour ma part j’ai tout fait se qu’il fallait faire kbis, etc… je suis déclarer sans problèmes

Est se que vous avez déjà eu se genre de problèmes ?

Pouvez vous m’aider ?

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Bonjour @brice3 ,

Afin de mieux apprendre sur votre phénomène, j’ai quelques questions à vous poser pour cibler la cause.

  1. Où êtes-vous basé ?
  2. Quelle devise référez-vous ?
  3. Autre que Shopify Payments, quelles passerelles avez-vous déjà essayées ?
  4. Est-ce que vous recherchez à être payé dans la devise ou à vendre avec la devise en question ?

Me faire part de ses informations et je vous aiderai du mieux que je peux.