Problème central: taux élevé de paniers abandonnés (achats non finalisés) à l’international après 3 mois d’activité, avec seulement une vente en France. La propriétaire du site indique 6 paniers abandonnés dont 5 à l’étranger, et demande si des paramètres du site sont mal configurés et comment améliorer la conversion. Site partagé: lavagalaxy.com.
Clarifications demandées: pays d’expédition concernés, produits/catégories les plus touchés, paramètres d’expédition actuellement en place.
Contexte: il n’est pas anormal d’avoir des paniers abandonnés; causes possibles évoquées — manque de confiance lié au visuel de la boutique, coûts d’expédition.
Ressources proposées: guides pour relancer les paniers abandonnés et pour recontacter les visiteurs (liens fournis, centraux à la compréhension des actions à entreprendre).
Actions suggérées: fournir les informations sur l’expédition, analyser les produits concernés, appliquer des techniques de relance (emails, incentives), revoir les coûts et options d’expédition, améliorer la confiance/UX pour les visiteurs internationaux.
Statut: discussion ouverte, aucune résolution ni décisions finales à ce stade; question posée sur l’expérience préalable en vente.
Bonjour, cela fait 3 mois que mon site est en ligne, j’ai réalisé une vente en France, mais depuis j’ai eu 6 paniers abandonnés dont 5 à l’étranger, je me demandais si j’avais pas mal fait qq chose dans les paramètres de mon site ?
et j’aimerais avoir des conseils sur quoi améliorer pour avoir plus de conversions 
merci beaucoup
Mon site est https://lavagalaxy.com
Bonjour @Julietteo , et bienvenue sur le forum Shopify !
Tout d’abord, félicitations pour votre vente ! Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la finalisation de certains de vos paniers.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
Dans l’attente de votre réponse, sachez qu’il n’est absolument pas anormal d’avoir un nombre de paniers abandonnés avant finalisation de l’achat ! Il peut être difficile de déterminer les raisons qui poussent un client à ne pas poursuivre son achat car celles-ci peuvent être multiples et pas forcément dans votre contrôle. Par exemple, un visiteur pourra être ralenti par un manque de confiance vis-à-vis du visuel d’une boutique, ou bien par les coûts d’expédition.
Toutefois, il existe un certain nombre d’actions que vous pouvez prendre dès maintenant pour y remédier. Pour ce faire, je vous invite tout d’abord à consulter nos 5 techniques à mettre en place pour relancer un panier abandonné qui vous permettront d’ouvrir votre réflexion en la matière. Vous pourriez également vous inspirer de nos méthodes pour relancer vos visiteurs ayant abandonné leur panier sur votre boutique.
Je reste disponible en cas de besoin !
Au passage, s’agit-il de votre première expérience dans la vente ?