hola! me gustaría saber por que un producto que me aparece agotado en la pagina web, se le vendió a una cliente, ya tenemos marcada la opción de que un producto que aparezca agotado no se pueda seguir comprando pero hoy nos entró un pedido de un producto que aparece en agotado, como lo puedo resolver?
Topic summary
Tema principal: un producto marcado como “agotado” en la web se vendió igualmente, pese a tener activada la opción que impide comprar artículos sin stock.
- Posible causa sugerida: pedidos “en progreso” (compras no finalizadas aún) que se completan después de que el stock disponible llegue a cero.
- Verificaciones solicitadas: comparar en la página del producto los conteos “disponibles” y “en existencias” para detectar discrepancias.
- Prueba recomendada: hacer un pedido de test cuando “en existencias” esté en cero para ver si el error se reproduce.
- Factores a revisar: si hay alguna app de gestión de inventario que pueda interferir; si existen varias sucursales; y si se están realizando transferencias de inventario.
- Material adjunto: se incluye una captura de pantalla relacionada con la gestión de inventario.
Estado: sin resolución por ahora. Se esperan las comprobaciones y el test para acotar la causa.
- Preguntas abiertas: ¿se reproduce con otros productos? ¿Cómo está configurado el inventario y las apps? ¿Hay sucursales o transferencias que afecten el stock?
Hola @Malaiswimwear ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que recientemente has recibido un pedido por un producto que se muestra como agotado, ¿es así?
Antes que nada, me gustaría pedirte que revisaras la página de ese producto en concreto y vieras si tienes el mismo número de artículos “disponibles” y “en existencias”.
La causa más común de este error es que se trate de productos que estaban en pedidos “en progreso” y que se finalizan después de que la cantidad de productos disponibles haya llegado a cero.
¿Sería posible para ti hacer un test de pedido después de comprobar si los productos “en existencias” están a cero y ver si se reproduce el error?
Por otro lado, ¿tienes alguna aplicación instalada en tu tienda de gestión de inventario que pudiera estar interfiriendo con los productos? ¿Tienes varias sucursales? ¿Es posible que haya alguna transferencia de inventario?
Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Has visto este error reproducirse con alguno de tus otros productos? ¿Cómo estás viendo las visitas a tu tienda?