Hola! Tengo un problema, tengo mis productos enlazados correctamente con su colección y los productos están activos. El tema es que cuando veo mi tienda en modo de visitante y entro a cualquier colección mis productos no se muestran. Porque pasa eso y como lo soluciono?
Muchas gracias!
Hola @Fabricio1 ,
Muchas gracias por acercarte a los foros con tu consulta. Entiendo que estás teniendo problemas para visualizar los productos de tu cuenta al entrar el la página web como cliente, ¿es correcto?
Nos comentas que los productos se han subido correctamente al panel de control, y que entrando en la sección de colecciones sí puede verse qué productos se han añadido a cada colección, ¿es así?
El primer motivo por el que podría estar sucediendo esto es si la colección no está disponible para la tienda online. Además de los productos, también debes habilitar la disponibilidad de la colección. Puedes hacerlo en la página de colecciones, haciendo click sobre la colección que desees habilitar y buscando la opción para hacerlo arriba a la derecha.
Si las colecciones ya están visibles y no se resuelve la incidencia, asegúrate antes que nada de que en la navegación de la tienda has añadido los enlaces de las colecciones correctas. En caso de que los enlaces a colecciones sean los adecuados, te agradeceríamos que nos compartieras la url de tu tienda para poder revisar el comportamiento del tema.
¿Qué tema estás utilizando ahora mismo? ¿Cómo has añadido las colecciones a la web? ¿Tienes alguna duda con respecto a las herramientas de edición del tema? ¿Has añadido los productos manualmente o los has exportado?
Hola!!! yo lo tengo todo correcto y aun así las colecciones no se ven, se vuelve a cargar la pagina y no se puede acceder a los productos
Hola @eMeBe_1 ,
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que has creado varias colecciones, pero estas no muestran ningún producto en la página, ¿verdad?
Antes que nada, ¿podrías compartirnos una captura de pantalla del error que recibes? O si lo prefieres, ¿podrías enviarnos la URL de tu tienda para acceder a ella y revisar el problema?
Para empezar, te recomiendo revisar varios aspectos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
Confirma que la colección está disponible para el canal de ventas Tienda Online. En caso de ser así, prueba también a desactivarla y activarla de nuevo.
Verifica que cada producto de la colección está disponible para el canal de ventas Tienda Online.
Confirma que cada producto de esa colección tiene un estado activo.
Confirma si has incluido etiquetas en las colecciones y los productos que hacen parte de dichas colecciones. Cuando las etiquetas de los productos no son exactamente iguales a las etiquetas de las colecciones, el sistema asume que no hay ningún producto que cumpla con esas mismas condiciones y por eso las colecciones no aparecen visibles en la tienda. En caso de ser así, te recomiendo actualizar el menú de navegación de tu tienda y eliminar las etiquetas que creaste al agregar las colecciones al menú de la tienda para que los productos aparezcan visibles. Te comparto los pasos para hacerlo:
Si es una colección automatizada, confirma si los productos que aparecen o no aparecen en la colección se ajustan a todas las condiciones añadidas a la colección.
Revisa que la cuadrícula de productos no está oculta en el editor de temas:
Comprueba la configuración del mercado haciendo clic en Gestionar junto a cada mercado y asegúrate de que los productos que faltan están disponibles allí. En este documento puedes consultar más información sobre esto.
Si después de realizar estos pasos aún presentas problemas, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a revisar el problema.
Por el momento, ¿qué tipo de colecciones creaste? ¿Aún te encuentras configurando la tienda o ya se encuentra abierta al público?
