Un usuario reporta haber recibido un producto completamente diferente al anunciado tras comprar un platero con gabinete por 160.000 COP. A pesar de la publicidad positiva en la página de Shopify, el artículo recibido no coincide con lo mostrado en las imágenes del anuncio.
Problema principal:
El producto entregado difiere significativamente de lo prometido
Intentos de contacto con el vendedor por correo electrónico no han recibido respuesta
El número de soporte proporcionado no funciona
Respuesta oficial:
Un representante de Shopify aclara que la plataforma solo proporciona el software para que comerciantes creen tiendas, similar a un centro comercial que alquila espacios. Por razones legales, Shopify no puede intervenir en las operaciones diarias de los vendedores.
Recomendaciones dadas:
Completar un formulario de reporte con número de pedido y enlace de rastreo
Consultar el artículo de ayuda sobre problemas con compras de productos
El caso permanece sin resolución directa del vendedor.
Summarized with AI on November 7.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Cómo es posible que hagan tanta publicidad con un producto que incluso en la página de shopify cuánto solo con calificación positiva pero al momento de realizar la compra, pagar, confiar el la página y al momento de abrir el paquete todo resulte una completa decepción?
Trate de comunicarme con el supuesto número de soporte del comercio al que se lo compre teniendo en cuenta que la página es usada por un sin fin de vendedores, pero nadie da respuesta, del mismo modo trate de ponerme en contacto vía correo electrónico y nada, nadie responde!!
Dónde se puede realizar la queja, quien está pendiente de este tipo de cosas y quien nos responde a los compradores??
Primero, hay que aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Entiendo tu frustración por haber recibido un producto diferente de lo que esperabas. Primero, te recomiendo consultar este artículo ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’, que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Después, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra. Ahí, podrás incluir los detalles de la situación.
