Hola @Edmancera ,
Gracias por ponerte en contacto.
Primero, hay que aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Entiendo tu frustración por haber recibido un producto diferente de lo que esperabas. Primero, te recomiendo consultar este artículo ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’, que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Después, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra. Ahí, podrás incluir los detalles de la situación.
Cordiales saludos,