Quero cancelar meu plano, conta tudo

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Topic summary

Um usuário deseja cancelar sua conta Shopify após receber uma cobrança inesperada de US$ 19, alegando falta de suporte e confusão com o sistema de consultor.

Explicação da cobrança:

  • A moderadora Paula esclarece que cobranças ocorrem apenas quando o lojista contrata um plano após o período de teste gratuito
  • Se o usuário iniciou com promoção de $1 USD/mês, essa taxa promocional é temporária e depois cobra-se o valor total do plano selecionado

Orientações para cancelamento:

  • O próprio usuário pode cancelar diretamente no admin da loja seguindo tutoriais em vídeo ou documentação fornecida
  • Passos sugeridos: acessar Central de Atendimento, fazer login, selecionar “Pausar ou Fechar a loja”, e iniciar chat ou enviar mensagem
  • Caso não consiga desativar a loja sozinho, deve abrir um ticket com o suporte para que um agente faça o cancelamento

Status: Discussão permanece aberta aguardando resposta do usuário sobre as orientações fornecidas.

Summarized with AI on November 11. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Quero cancelar meu plano, não tem suporte, confuso e subiu para 19 US sem me consultar.

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Olá @Noizadm !

Entendi que você recebeu uma cobrança inesperada e, agora, você deseja cancelar a loja. Estou aqui para te ajudar a entender melhor o que aconteceu e fornecer orientações para resolver isso.

Eu entendo que você não tinha a intenção de pagar por um plano, mas é importante esclarecer que, ao criar uma loja o lojista só contrata um plano, se quiser dar continuidade após o teste grátis. Ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados.

Se por acaso, você deu início à loja em uma promoção de avaliação paga de $1 USD por mês, é importante informar que a promoção de $1 é válida por um período e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo valor total do plano que foi selecionado.

Para saber mais sobre, sugiro conferir os documentos:

Você mesmo pode cancelar sua conta diretamente no admin da sua loja seguindo as instruções deste documento ou deste vídeo tutorial aqui. Você tentou seguir o passo a passo para desativar a loja?

Caso você não consiga desativá-la por algum motivo, entre em contato com a nossa central de atendimento. O agente irá conferir a sua conta e fazer o cancelamento da loja para você.

  1. Acesse a Central de Atendimento

  2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento

  3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja

  4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.