Boa noite, minha loja foi desativada por falta de pagamento e eu gostaria de reativa-la e pagar o necessário, porem nao consigo ter acesso ao menu da loja.
Topic summary
Um lojista teve sua loja Shopify desativada por falta de pagamento e está enfrentando dificuldades para reativá-la, especificamente não conseguindo acessar o menu da loja.
Solução apresentada:
- Fazer login na conta através do link fornecido
- Ao acessar, aparecerá uma página informando o status da loja com opção para reabrir
- Será necessário pagar duas faturas: a pendente (que causou o congelamento) + a nova fatura do ciclo atual
Informações adicionais solicitadas:
- Tipo de negócio e estágio de desenvolvimento da loja
- Se a configuração já foi concluída ou se falta algo
- Esclarecimento sobre qual menu específico não está acessível
A Shopify opera com modelo de pagamento antecipado (pré-pago). Foi fornecido um link para documentação sobre lojas congeladas e um screenshot mostrando como a página de reativação deve aparecer.
Olá @Thalisson !
Entendo que deseja reativar a loja, mas por algum motivo não está conseguindo. O que quer dizer com não conseguir “acessar o menu da loja”? Você está se referindo às opções de planos? Você consegue fazer login na sua loja aqui?
Quando a loja é congelada por falta de pagamento, o lojista poderá recuperar o acesso fazendo login na conta e encontrará a página informando o status da loja e opção para reabrir, como mostro neste exemplo:
Se a loja foi congelada por falta de pagamento, é importante lembrar que precisará pagar a fatura pendente (que congelou a loja) + a nova fatura do novo ciclo mensal, pois trabalhamos com método antecipado (paga-se primeiro para usufruir dos serviços). Consulte o documento para se informar mais sobre lojas congeladas aqui.
Aproveitando o contato, adoraria saber mais sobre o seu negócio para ajudar além dessa questão. Qual é o tipo de negócio que você está trabalhando? Você já concluiu a configuração da loja ou irá retomar para continuar desenvolvendo o seu negócio? Independente da etapa que você esteja, sugiro conferir as etapas necessárias para construir uma loja aqui. Dê uma olhada para saber se já completou tudo ou se ainda falta alguma coisa. Qualquer dúvida, só me enviar uma resposta e fico feliz em ajudar!