Cuando entro a ver el seguimiento la página ya no existe
Hola, @machegutz :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que realizaste un pedido a una tienda de Shopify. Sin embargo, cuando accedes a la página web de dicha tienda, esta ya no está disponible, ¿no es así? Entiendo que esta situación puede resultar frustrante. Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. En este caso, ¿podrías confirmarme la fecha en la que realizaste la compra a través de la página que nos comentas? Si el comerciante no responde a tus mensajes, siempre puedes escribirles respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. Dime, ¿has probado a responder dicho correo de confirmación?
Si, en efecto, ya has escrito al comerciante a través de dicho correo y no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor de tarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido, para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.
Buos días.
La compra fue hecha el día 4/11,me munique con mí tarjeta para anular la
venta y no se pudo
Este es el link deonde hice la compra
https://pandaargentina10-1720.myshopify.com/67379790116/orders/88d817a206566f38d49532e075e54384/authenticate?key=2cd65bc61c2a8126126713c17a83482f
Escribí al mail que dejan en la página como referencia y no tue respuesta.
Hola, @machegutz :
Muchas gracias por la confirmación de la fecha en la que realizaste la compra. Puesto que todavía no han pasado 30 días desde que la hiciste. Te recomendaría esperar un par de semanas para ver si recibes tu pedido o algún tipo de confirmación sobre el mismo por parte del vendedor.
Dicho todo esto, acabo de revisar el enlace que nos has compartido y todo parece apuntar a que la tienda no está operativa. Si pasada esta horquilla de tiempo de 30 días que te comentaba, sigues sin recibir tu producto o comunicación del comerciante; lo ideal en esta situación siempre sería contactar con tu proveedor de tarjeta para iniciar una reclamación y recuperar los fondos.
Aunque desde tu banco te comenten que no es posible iniciar una reclamación; es importante tener en cuenta que es un derecho como consumidor y usuario de una entidad financiera poder reclamar aquellos cargos que sean fraudulentos. En este caso, te recomendaría volver a contactar con ellos y solicitar que tu caso se escale al departamento adecuado para poder proceder.
Alternativamente, si pasado este tiempo el banco todavía no te ha ofrecido una respuesta o si sospechas que otro vendedor puede estar haciendo uso indebido de Shopify, siempre puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión. Espero que esta situación se pueda resolver cuanto antes.
Perfecto,más que entendido,muchas gracias.