Hola chicos antes podía cambiar la moneda de mi tienda soy de chile y lo tenía en dolar y siempre me daba la opción de poder cambiarlo a pesos o cualquier divisa, ahora que ya me dividí en donde vender quería cambiar a peso pero ya no me sale, ahora me dice que si quiero cambiar la moneda debo contactarme con Shopify, no sé qué hacer? Quizás es por qué debo pagar mi mensualidad con Shopify? Es que me rechazo la tarjeta y recién me di cuenta ahora lo actualize y sé cobrará en una semana más quizás por eso no puedo hacer ediciones de mi página? No Lose pero quisiera que me ayuden si alguien le pasó lo mismo?
Hola, @Mifreshjuice :
Gracias por escribirnos. Entiendo que actualmente tienes tu tienda configurada en dólares y te gustaría modificar la moneda a pesos chilenos. Sin embargo, el sistema no te permite proceder con el cambio, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que el hecho de que haya fallado el pago de la factura no afecta al cambio de moneda en tu tienda. Dicho esto, es posible cambiar la moneda de la tienda manualmente a través del panel de control de Shopify si todavía no has procesado ningún pago. En caso de que en tu tienda ya se haya procesado algún pedido, esta opción de cambio de moneda dejará de estar disponible. Dime, ¿podrías confirmarme si ha procesado alguna venta?
Si es así, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán activar esta función de cambiar la moneda por ti. Para ello, será necesario que inicies sesión en tu cuenta de Shopify y nos escribas a través de nuestra página de contacto de soporte. El hecho de escribir a través de este enlace se debe a que necesitamos acceder a tu cuenta para resolver esta cuestión y desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas.
Ahora bien, antes de proceder con el cambio, hay varios factores muy importantes a tener en cuenta y que te resumo a continuación. Pongo como ejemplo un cambio de USD a CLP:
- Informes: nuestros informes no reflejan cambios de divisa. Por ejemplo, si tienes 700 USD procesados, los reportes antiguos seguirán reflejando esta moneda.
- Precio de los productos: al cambiar de moneda, el valor de tus productos variará. Por ejemplo, un producto que tengas a 50 USD no tendrá el mismo valor en CLP. Los reembolsos procesados tras un cambio de moneda también se verán afectados.
- Aplicaciones: algunas aplicaciones pueden tener limitaciones cuando se cambia la moneda. Para más información sobre cómo puede afectar el cambio, tendrás que ponerte en contacto directamente con sus equipos de soporte.
- Tarjetas de regalo: las tarjetas de regalo que aún tengan saldo no funcionarán.
- Tarifas de entrega y envío: las tarifas de entrega y envío que hayas creado permanecerán en la moneda original y no se actualizarán automáticamente. Una vez se haya actualizado la moneda, tendrás que borrar las tarifas previas y agregarlas de nuevo manualmente.
- Otros aspectos a tener en cuenta: cuando la moneda haya cambiado, puede que tengas que realizar ajustes en las páginas de tus productos o en el tema.
Si comprendes estos factores y estás completamente seguro de que quieres seguir adelante, solo tienes que escribir a nuestro equipo de soporte a través del enlace que te dejaba más arriba. De esta forma, nuestros especialistas podrán proceder con el cambio de moneda de tu tienda.
Por otra parte, si lo deseas, también podrás cambiar el formato en el que se muestra la moneda a través de la sección de Configuración > Información de la tienda > Moneda de la tienda. Te dejo un enlace con más información sobre cómo modificar el formato de la moneda de tu tienda.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, finalmente ¿a qué mercado específico vas a destinar tu tienda? ¿Vas a vender de manera local, nacional o internacional? ¿Has desarrollado algún tipo de estrategia de marketing con tu negocio? Además de esto, en caso de que próximo intento de pago de la factura falle, no dudes en hacérnoslo saber.
Buenas tardes, como cambio mi moneda a dolares para el mercado de ecuador?
Hola, @mrcarlosmtiktok :
Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que te gustaría cambiar la moneda de la tienda a dólares para el mercado de Ecuador, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, me alegra informarte de que es posible cambiar la moneda de tu tienda directamente a través de la sección de Configuración > Información de la tienda > Moneda del panel de control. Desde aquí, podrás seleccionar la moneda en la cual quieres mostrar tus productos de cara a los clientes. Ahora bien, es importante tener en cuenta que esta opción solo está disponible si no ha procesado ninguna venta.
En este caso, ¿podrías confirmarme si ya has realizado alguna venta con tu tienda de Shopify? Si es así, ¿qué moneda tenías configurada al momento de procesar el pedido? Como te comento, si ya se ha hecho algún pedido en tu tienda, la opción para modificar la moneda no estará disponible de forma nativa.
Con todo, nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proceder para activar de nuevo la opción para cambiar la moneda. Para ello, sería relevante que echases un vistazo a las consideraciones que supone cambiar la moneda una vez que has hecho alguna venta. Puedes encontrar estas consideraciones en mi respuesta anterior de este hilo. Dime, ¿te gustaría proceder tras revisar estos factores?
Si es así, puedes escribirnos a través de este enlace tras haber iniciado sesión en tu cuenta. Esto se debe a que, por el momento, no tenemos acceso a cuentas específicas en la Comunidad de Shopify. A través del enlace que te comparto, podrás acceder a tu tienda y contactar con nuestros especialistas de forma autenticada. De esta manera, tendremos acceso a tu cuenta y podemos implementar el cambio.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?