Olá, @laraoaz!
Sinto por saber que está tendo dificuldade fazer a integração com o Cielo e a sua loja e fico feliz em te indicar nos próximos passos para resolver isso. Você mencionou que tinha colocado um exemplo dos erros que recebeu em anexo, mas não as vejo aqui. Conversei com outros lojistas que usaram a Cielo em suas loja e relataram o seguinte erro;
Por acaso foi esse erro que você encontrou ao realizar a compra na sua loja? Pergunto isso porque este é um erro comum que tenho percebido quando tratamos desta integração. Embora a Cielo é um provedor de pagamento aprovado para funcionar na Shopify, mas isto não significa que nós temos o acesso e conhecimento para resolver problemas que acontecem ao redirecionar para a plataforma deles. Note que na barra de endereços do navegador na imagem acima em que vemos o erro, a URL que aparece é https://cielo.azurewebsites.net/Payment/ProcessPayment, ou seja, o erro acontece quando o comprador é redirecionado para o ambiente da Cielo para concluir o pagamento. Por esse motivo, eu recomendaria entrar em contato com o suporte da Cielo para relatar esse erro para que eles podem dar uma olhada. Não deixe de incluir um print do erro e, também sugeria verificar se esses checkouts tornaram-se pedidos oficiais na aba Pedidos da sua loja ou se foram para Carrinhos Abandonados. Esses detalhes podem ser úteis para a equipe deles para saber se as informações foram repassadas entre a Shopify para a Cielo. Encontrei a página de contato deles aqui e notei que eles oferecem suporte por email [email removed] telefone e WhatsApp.
Como alternativa, também temos diversos outros provedores de pagamento compatíveis com a Shopify que você pode considerar para a sua loja, como o @skill-sell menciounou. Houve algum motivo ou recurso em particular que você escolheu a Cielo?
Espero que isso ajude! Por favor deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida e fico feliz em ajudar.