Bonjour @Stephanie83 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos étiquettes d’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
- Si je comprends bien, cela se produit uniquement lorsque vous souhaitez imprimer une étiquette pour une enveloppe, est-ce bien cela ?
- Quel type de produit vendez-vous ?
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Shopify Shipping
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à consulter notre guide d’utilisation pour gérer vos expéditions via Shopify Shipping.
Par ailleurs, il serait utile de consulter les considérations sur l’expédition des transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, et Mondial Relay. En effet, chaque transporteur peut proposer des conditions d’expédition différentes.
Je reste disponible en cas de besoin !