Olá @geracao-8-bits !
Seja bem-vindo à comunidade e fico feliz em esclarecer sobre os status do pedido. Mas antes de tudo, por ter citado outros pontos como o checkout que você usa e modelo de negócio, irei compartilhar algumas informações para compreender estas ações nos seus pedidos. Vamos lá!
Checkout transparente:
Você informou que está usando o checkout CartPanda. Este é um dos checkouts transparentes não aprovados pela Shopify.
Isso significa que ao instalar o CartPanda, a integração pula o checkout da Shopify e normalmente causa diversos problemas, como: erros no redirecionamento do checkout, erros na sincronização de dados e pedidos, discrepância nas informações da loja, problemas nos relatórios e conflito com as funcionalidades nativas da Shopify. E pode, acima de tudo, comprometer a segurança dos clientes e lojistas. Explicamos mais sobre isso aqui: o perigo de usar checkouts transparentes não aprovados.
Por ter informado sobre os problemas com os status dos pedidos, tudo indica ser problema de sincronização de pedidos entre o CartPanda e a Shopify. O seu checkout não deve estar enviando as informações corretas para o seu admin.
Por isso, o ideal a se fazer seria conferir o status de pagamento do pedido na conta do seu gateway de pagamento ou da CartPanda. Se os pedidos realmente foram pagos, você poderá recriar o pedido no admin e prosseguir com o processamento. É possível recriar os pedidos através do recurso Rascunhos, veja as instruções para criar rascunhos de pedidos.
Depois de recriar os pedidos, prossiga com o processamento junto com o seu fornecedor.
Rastreamento de pedidos:
Ao processar um pedido, o lojista poderá adicionar um código de rastreamento para que o cliente tenha essa informação e consiga acompanhar a entrega.
Se estiver usando um app de dropshipping, assim que pagar o fornecedor pelos produtos, ele será responsável pela entrega e o app irá fazer o processamento do pedido e sincronizar automaticamente o código de rastreio com sua loja. Lembrando que o código de rastreamento será informado, se o fornecedor oferecer um código; nem todos os fornecedores oferecem código de rastreio.
Poderá também conferir esses dois documentos que apresenta todas as instruções necessárias sobre processamento de pedidos:
Além disso, seu post contém várias perguntas super importantes então vou explicar tudo bem direitinho abaixo.
Pedidos:
Quando o cliente finaliza a compra, o pedido deverá aparecer na seção Pedidos no admin da Shopify, onde o lojista poderá gerencia-los. Cada pedido terá um status para o lojista acompanhar o andamento do pedido e conferir se alguma ação precisa ser realizada.
Quando o lojista utiliza provedores de pagamentos é importante informar que é o provedor que irá processar o pagamento. Portanto, se o provedor coletar o pagamento do pedido ele deverá informar no admin da Shopify que o pagamento foi feito, assim, o status do pedido ficará como Pago. No entanto, se o pagamento ainda estiver sendo processado ou não for realizado o pedido ficará com status Pendente.
Uma vez que o pedido tiver status Pago, o lojista precisará iniciar o processamento do pedido. Isto é, precisará preparar e entregar os itens desse pedido. Explicamos isso em detalhes aqui: Processamento de pedidos.
No seu caso, entendi que você trabalha com fornecedores. Você então está usando um app de dropshipping, certo?
Se for isso mesmo, isso significa que você fará o pedido do produto diretamente com o fornecedor que irá enviar o produto direto para o seu cliente. Basta acessar o app que você está usando e prosseguir com o processamento do pedido. Depois que isso é feito diretamente no app de dropshipping, o app irá sincronizar as informações e atualizar o pedido no admin da Shopify. Desta forma o status do pedido irá ser atualizado para Processado.
Vamos então explicar a diferença entre os status: processado, cancelado e arquivado.
Pedido processado:
O pedido terá o status processado quando:
- o lojista marcar o pedido manualmente como processado no admin
- um app, que gerencia o processamento de pedidos, marca o pedido como processado
- o lojista selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens do pedido nas configurações do checkout.
Confira todos os detalhes sobre o status de processamento de um pedido aqui.
Pedido cancelado:
O pedido terá este status quando é cancelado. O cancelamento suspende o processamento do pedido e pode ser realizado em situações diversas, como solicitações diretas de clientes, suspeitas de fraude ou caso o item encomendado não esteja disponível.
O lojista pode cancelar o pedido no admin manualmente. E o gateway de pagamento também poderá cancelar o pedido, caso o pagamento seja recusado. Saiba mais sobre cancelamento de pedidos aqui.
Pedido arquivado:
O pedido terá este status quando não há nenhuma outra ação a ser feita, por exemplo, quando o pedido foi concluído. Pedidos podem ser arquivos de forma manual ou automática. Consulte o documento: Arquivar pedidos.
Bom, a minha resposta ficou longa, mas acredito que eu esclareci todas as questões. Por entender que já está rodando anúncios, talvez seja uma medida prudente pausar por um tempinho e assim que estiver confortável poderá retomar. É importante se informar mais sobre esses detalhes para prevenir futuros problemas e conseguir gerenciar direitinho a sua loja. Se ficou alguma dúvida, conte com a gente! Só responder aqui e ficaremos felizes em continuar ajudando.