Recibí una notificación de pago de la plataforma, pero no veo el pedido en shopify. Escribí a la pasarela de pagos y corregimos una llave, sin embargo el pedido no esta en abandonados ni en preliminares. El servicio de atención al cliente parece estar fuera de línea. Ayuda como recupero el pedido?
Hola @AngelaG-EX ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que recibiste una notificación del pago de una compra en tu tienda, pero no encuentras el pedido en la sección de pedidos o carritos abandonados del administrador de tu cuenta, ¿verdad?
Antes de nada, ¿has podido confirmar con tu banco si el pago se encuentra depositado en tu cuenta? ¿Te has comunicado con el cliente para confirmar si el dinero ha sido debitado de su cuenta?
Para empezar, te recomiendo revisar si el pago efectivamente se encuentra en tu cuenta bancaria y si ha sido debitado de la cuenta de tu cliente. Adicionalmente, para poder revisar el problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales, no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance es más limitado en estos casos. Dicho esto, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán autenticar tu cuenta y revisar en detalle las transacciones que se han procesado.
Nos comentas que ya has intentado comunicarte con nuestro equipo de soporte, pero no lo has conseguido. ¿Qué error presentas al intentar contactarlos?
Por el momento, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes de visitas y conversiones en tu tienda? ¿Qué pasarela de pagos tienes habilitada?