Olá @laerciocg !
Paula aqui da Equipe Shopify!
Feliz em ajudar a esclarecer isso! Esclarecendo algumas informações, a Shopify trabalha com pagamentos recorrentes. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Como explicado aqui e nos Termos de Serviço 13.3. aqui.
De acordo com os Termos de Serviço da Shopify, como regra geral não oferecemos reembolsos. Veja a seção de Termos de serviço 13.9. Normalmente quando há reembolso para assinatura do plano, isso aplica-se quando o cancelamento da conta é feito dentro de 72 horas após a geração da fatura, assim, teremos todo o prazer em fornecer um reembolso para a assinatura mensal ao seu cartão.
Se você ainda não cancelou a conta, vá para Configurações> conta OU Configurações> planos e permissões (dependendo como está o seu admin) e selecione “Fechar loja”. Uma solicitação de reembolso só é considerada quando a loja já está cancelada.
Com isso dito, fui adiante e entrei em contato por e-mail com mais informações sobre sua conta para assim ajudá-lo com sua solicitação, pois não podemos falar sobre detalhes da conta em um fórum público.
Até mais! Paula