Olá @polygel !
Sinto muito saber que contratou um plano e decidiu cancelar a loja. Você chegou a entrar em contato como o nosso atendimento por e-mail?
Por se tratar de uma solicitação de reembolso, precisará entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail para eles analisarem a solicitação e processar o reembolso.
Por ser necessário acessar as informações internas da sua conta, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail individualizado, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e verificar a sua solicitação.
Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Só para esclarecer sobre o plano anual, quando os lojistas assinam os planos anuais eles estão se comprometendo com a Shopify no longo prazo. Isso dá ao lojista um desconto no plano e também permite que aproveite as ofertas do nosso plano anual. Nos primeiros 30 dias, permitimos reembolsos e alterações de planos anuais como gestos de boa vontade para aqueles que mudam de ideia - uma espécie de prazo para refletir e reconsiderar a inscrição do plano anual. No entanto, após os primeiros 30 dias, consideramos isso como o início de um ciclo de faturamento anual. Ao entrar em uma assinatura de longo prazo com a Shopify, o lojista se compromete a seguir esse plano durante o período de tempo.
Poderá conferir mais informações sobre os diferentes planos e ciclo de faturamento da Shopify nos documentos:
Dito isso, gostaria de saber o que te levou a assinar o plano anual e depois cancelar a loja? Seria alguma dificuldade encontrada?
Adoraria saber mais e ficarei feliz em ajudar com orientações, como também, conversar sobre outras opções de planos, caso for do seu interesse em continuar com as atividades da sua loja. Nós do suporte estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida!