Hola! En nuestra tienda, compramos como invitado a través de Mercado Pago y luego reembolsamos en Shopify los pedidos. Dentro de la tienda todo funcionó bien, pero a la fecha aún no se ha generado el reembolso en Mercado Pago.
Por favor, si nos indican cómo funciona este proceso: ¿es necesario que el cliente tenga una cuenta Mercado Pago para recibir un reembolso de Shopify? ¿cuánto demora el proceso? ¿es diferente según el medio de pago (débito/crédito)?
Agradezco su ayuda, ya que en la página Mercadopago.cl no aparece mayor información.
Solo para entender mejor, podrías explicarme ¿Cómo funciona que tus clientes compran como invitados a través de Mercado Pago primero en vez de irse al carrito directamente en tu tienda en línea para después ser encaminado a la pantalla de pago de Mercado Pago enlazado con tu tienda para completar el pago?
Para hacer un reembolso para un pedido hecho en tu tienda en línea alojada en Shopify, se debe seguir los pasos en nuestra guía Crear devoluciones y reembolsos para completar todo el proceso. Así, podrás garantizar que estés completando el proceso en el lado de Shopify que señalará a Mercado Pago a completar la parte financiera automáticamente.
Si tus clientes no están poniendo productos en su carrito para después ser encaminados automáticamente al sistema de Mercado Pago, es posible que tu tienda de Shopify ni registra que un pedido fue hecho o pagado.
¿Qué es que estás intentando hacer al establecer todo este proceso en vez de seguir el proceso normal para los pedidos en tu tienda?
Gracias por responder. Te explico, luego que el cliente agrega productos a su carrito y finaliza su pedido, Mercado Pago le ofrece las siguientes opciones:
Pagar con el saldo disponible que tenga en su “Cuenta de Mercado Pago”.
“Pagar como invitado”, ingresando directamente los datos de su tarjeta de crédito o débito, sin tener una cuenta en Mercado Pago.
En nuestro caso, el pago fue con la segunda opción (Pago como invitado) mediante tarjeta de débito, y la venta se registró correctamente tanto en Shopify como en la cuenta Mercado Pago de la empresa. Posteriormente, desde el panel de Shopify seguimos la guía que me indicas y el pedido quedó con estado “Reembolsado”.
Nuestra duda es si con lo realizado en panel de Shopify, el reembolso debería ser automático (porque en nuestro caso no ocurrió así), o qué se debería hacer para devolver el dinero del pedido al cliente, considerando que éste pagó sin tener una cuenta en Mercado Pago.
Gracias por responder. Según el documento de Mercado Pago que se llama Mercado Pago para Shopify, hay varios estados de pago y dentro de estos está ‘reembolsado’:
Esto significa que los reembolsos deberían ser automáticos tanto para alguien que paga con su cuenta de Mercado Pago tanto para una persona que solo ingresa sus datos de tarjeta de crédito o débito.
Si el reembolso no fue devuelto automáticamente a la tarjeta registrada con ese pedido y tuviste que hacer algo a más como solicitar al cliente los dados de la tarjeta nuevamente, recomiendo que te pongas en contacto con el soporte de Mercado Pago para que ellos puedan verificar las configuraciones API de la pasarela de pago en su tienda.
Por haber sucedido fuera de la plataforma de Shopify, no tendríamos acceso a los dados del pago en sí y sería más efectivo hablar con alguien de Mercado Pago que pueda acceder a los dados de los pagos para ver qué pasó.
Aparte de este asunto, ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda?
