Hola @Cristian_mendoz ,
Soy Javier de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!
Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cerrar tu tienda’, normalmente debes ponerte en contacto con alguien de Shopify a través de correo electrónico para que se pueda autenticar la interacción y escalar la solicitud de reembolso a nuestro equipo de facturación para ver si la autorizarán o no.
Sin embargo, por haberte puesto en contacto con nosotros en este hilo, voy a darte seguimiento con tu soporte sobre este asunto a través de un correo electrónico en que voy a responderte.
Saludos,