Bom dia!
Gostaria de solicitar o reembolso da mensalidade, pois veio cobrando 2 vezes no meu cartão.
Olá @Alexramos !
Aqui na Comunidade não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu e analisar a sua solicitação de reembolso. No entanto, há alguns cenários comuns que o lojista pode receber duas cobranças, mas isso não significa que o lojista foi cobrado de forma indevida. Expliquei sobre alguns desses cenários nesta outra conversa aqui.
Você chegou a conferir os detalhes das cobranças para saber do que se trata? Por acaso, você demorou para pagar alguma fatura que estava pendente há alguns dias? Você tem acesso ao admin da loja?
Por favor, consulte a conversa que eu compartilhei para verificar se algum dos cenários se encaixa a sua situação. Mas, se não for o seu caso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que um agente acesse a sua conta e esclareça sobre as cobranças. Além disso, a equipe poderá conferir a sua solicitação de reembolso.
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Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento
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Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos”
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Inicie um chat ou Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Para se informar mais sobre, sugiro a leitura do artigo para entender como que as cobranças da Shopify funcionam.
Se tiver alguma dúvida, é só nos enviar uma resposta. Até mais!