Buenas tardes, quisiera pedir ayuda por este medio ya que quize cerrar mi tienda hace unas semanas, pero no recordaba mi contraseña y por ese motivo no pude hacerlo ya que no me lo permitían. Hoy se me hizo el cobro del plan de la tienda que nisiquiera uso. Ya la pude cerrar hoy mismo pero el cobro ya está hecho y quisiera un reembolso por favor, ya que mi tienda ya la cerré.
Hola, @Karolina2703 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que creaste una cuenta de Shopify, olvidaste la contraseña y se cobró el plan de suscripción. Ahora, puesto que no has utilizado la plataforma, te gustaría recibir un reembolso del plan, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.
A modo de contexto, en relación con la contraseña, si esto sucede en un futuro, recuerda que puedes restablecerla en cualquier momento. En el siguiente enlace encontrarás más información y una guía con más información con respecto a restablecer contraseñas. Dicho esto, cabe tener en cuenta que, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos.
Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver. Aunque en este momento no podemos atender dudas o consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.
Cuando escribas a nuestros especialistas del equipo de soporte, tendrás que incluir la URL de Shopify de tu tienda en el mensaje. La URL de Shopify es aquella que registraste cuando creaste tu cuenta y tiene el formato “nombre-de-tu-tienda.myshopify.com”. Así, podremos hacer el reembolso de la última mensualidad cobrada a tu cuenta bancaria, como excepción. Nota: es importante que lleves a cabo este proceso antes de que pasen 30 días desde que se realizó el cobro.
Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido no continuar con tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes. Dicho esto, si decides reabrir tu tienda dentro de un periodo de 2 años después de haberla cerrado, Shopify garantiza que se conservarán todos los datos y la información de configuración de esta.