Boa tarde @matheus34lopes !
Obrigada por nos contatar. Por gentileza, poderia explicar o que aconteceu exatamente? A loja que você pretende um reembolso ainda consta aberta o você já fechou a loja em questão? Em geral, segundo os nossos termos de serviço, a assinatura Shopify não é reembolsável. No entanto, como explicado pela minha colega Fran acima, um dos nossos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento pode avaliar essa questão para você. Tenha em conta que a loja para a qual está a pedir um reembolso deve ter sido cancelada no prazo de 7 dias da emissão da última fatura. Para acessar o nosso suporte;
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Faça o login na sua conta nesta página aqui.
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Clique na loja para a qual quer ser atendido (se consta mais de uma loja na sua conta).
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Clique em Conta > Planos e Faturamento.
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Acesse o nosso suporte por email ou chat 24 horas.
Adoraria poder ajudar com essa questão aqui, no entanto, como a natureza da Comunidade é um espaço publico, não temos acesso às informações de contas necessitadas para analisar o seu caso mais a fundo.
Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dificuldade em entrar em contato com um nosso suporte por favor comenta aqui e explica o que aconteceu e será um prazer em te ajudar. Até mais!