Reembolso

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Topic summary

  • Pedido de reembolso após cobrança mensal; lojista não usa a plataforma há cerca de 4 meses e esqueceu de cancelar.

  • Orientação: encerrar a loja corretamente antes de solicitar reembolso. Se apenas parou de acessar, é necessário fechar a loja seguindo o guia indicado.

  • Política: a Shopify não reembolsa assinaturas por padrão. Exceções podem ocorrer para reembolsar a última cobrança, desde que emitida dentro de 30 dias.

  • Próximos passos para solicitar:

    1. Fazer login e selecionar a loja.
    2. Abrir um chamado em Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.

  • Recursos: foram fornecidos links para o passo a passo de encerramento, contato com suporte e conteúdos de autoatendimento (incluindo blog).

  • Status: sem decisão no tópico; possível reembolso dependerá da análise do suporte após o encerramento da loja.

Summarized with AI on January 28. AI used: gpt-5.
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Eu paguei o mês hoje mas não uso a aplicação à uns 4 meses e esqueci me de cancelar, não a maneira de ver o meu dinheiro de volta? Obrigado

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Olá, @Goncalo1

A primeira coisa a fazer é fechar sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento. Após fazer isso, poderá entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. Caso ainda não tenha fechado totalmente sua loja (só parado de acessar) precisará fechá-la antes de nos mandar esse e-mail.

Em seguida, entre em contato com nosso suporte por aqui para que um agente possa avaliar seu caso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.

  • Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui.

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.

É uma pena saber que não deseja continuar com a Shopify. Gostaria de te dizer que sua jornada conosco não precisa terminar aqui. Nossos canais de autoatendimento possuem ótimas dicas de empreendedorismo para todos, inclusive os lojistas que não estão na Shopify. Recomendo em especial, o blog da Shopify com dicas imperdíveis sobre negócios.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.