Cancelei minha loja mas ainda cobraram mais um mês, como posso resolver o reembolso disso?
Topic summary
Um usuário cancelou sua loja Shopify mas foi cobrado novamente no mês seguinte. A moderadora Paula explica que cobranças após o cancelamento geralmente ocorrem por:
Possíveis causas:
- Cobranças pendentes que já estavam programadas no sistema
- Faturas anteriores não pagas
- Aplicativos não desinstalados antes do cancelamento
Próximos passos sugeridos:
- Acessar a página de login da loja cancelada para visualizar faturas anteriores e identificar a origem da cobrança
- Se for cobrança de aplicativos, contatar o desenvolvedor para solicitar reembolso
- Se for referente ao plano Shopify, abrir ticket de suporte através da Central de Atendimento para análise do histórico de faturamento
A moderadora também demonstra interesse em entender os motivos do cancelamento e oferece ajuda caso o usuário queira reconsiderar a decisão.
Olá @AyrtonGuerra !
Entendo que você cancelou a loja, mas ao realizar o cancelamento você foi cobrado, certo? Se for isso mesmo, tudo indica que a sua loja tinha cobranças pendentes.
Antes de prosseguir com o cancelamento é importante conferir se a loja apresenta cobranças pendentes, isto é, cobranças programadas, que estariam em aberto no sistema e seriam emitidas na próxima fatura. Ou até mesmo uma fatura que já foi emitida mas já estava pendente, pois não tinham sigo paga. Nas instruções sobre cancelamento, pontuamos sobre isso nas considerações antes de desativar a loja.
Mesmo com a loja cancelada, você poderá conferir os detalhes da última fatura para saber do que se trata a cobrança. Para conferir, acesse essa página para fazer o login e ao acessar você visualizará duas opções: uma para reativar a loja e a outra para ver as faturas anteriores. Clique na opção para ver as faturas anteriores e conferir os detalhes da última cobrança.
Se a última fatura for referente à cobrança de aplicativos, isso quer dizer que o app não foi desinstalado antes de encerrar a loja ou foi desinstalado no meio do ciclo mensal do app. Neste caso, precisará conversar com o desenvolvedor do app para solicitar um reembolso. Veja aqui sobre: Solicitar reembolso ou crédito de um app.
Caso a última cobrança seja referente à assinatura do plano da Shopify, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e o agente poderá analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso.
Se for o caso, acesse a Central de Atendimento aqui > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos” > Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Aproveitando o contato, poderia me contar o motivo que você decidiu cancelar a sua loja? Foi alguma dificuldade encontrada ao montar a loja? Gostaria de saber isso para entender as suas razões e verificar como podemos ajudar. Saiba que nós estamos à disposição, caso você queira dar mais uma chance ao seu negócio.