Um usuário reativou sua loja virtual em 17/09/2023 e cancelou o plano anual de $168 aproximadamente uma hora depois. Dois dias após o cancelamento (19/09/2023), a cobrança de $168 ainda não havia sido reembolsada no cartão de crédito, gerando um saldo devedor de $158,68.
Resposta do Suporte:
Próximos Passos:
A questão permanece em aberto, aguardando análise do suporte oficial para verificar elegibilidade ao reembolso.
Vamos la,reativei minha loja virtual no dia 17/09/2023, mais ou menos uma hora depois cancelei o plano anual de 168 dolares,
Hoje dia 19/09/2023 eles ainda não me reembolsaram o valor cobrado no meu cartão de credito de 168 dolares que da em torno de 851,68 reais.
Oque podem fazer para me ajudar nesse caso?
Olá, @modmo
Você chegou a entrar em contato com o nosso suporte por email ou chat através da Central de Atendimento? Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.
Caso ainda não tenha entrado em contato, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem ou Inicie um chat conosco . Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário que pode receber informações da conta e assim poderemos verificar sua conta em segurança.
Caso já tenha entrado em contato com o suporte e esteja aguardando uma resposta, responda ao mesmo e-mail para solicitar uma atualização ou fale conosco pelo chat 24hrs.
Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.