Quisiera que se me haga el reembolso de los 27 dólares aue me debitaron de mi cuenta por concepto de suscripción que no autoricé, sólo usé la tienda creo que 1 día y de forma “gratuita” y a pesar de q ni la volví a usar desde ese día, me debitaron el monto antes mencionado. O que es lo que tengo que hacer para que me devuelvan mi dinero? Debieron preguntar y esperar la respuesta de si quiero seguir con la suscripción o no, antes de cobrarse de mi cuenta algún dinero… Muy mal!
Topic summary
Un usuario solicita el reembolso de $27 USD debitados por una suscripción que afirma no haber autorizado. Menciona haber usado la tienda solo 1 día de forma “gratuita” y luego fue cobrado sin su consentimiento.
Respuesta oficial:
- La prueba gratuita de 3 días no cobra a menos que se seleccione un plan pago y se ingrese información de tarjeta de crédito
- No se requieren datos de tarjeta para registrarse inicialmente en la prueba gratuita
- Según la sección 5.10 de los Términos de Servicio, no se ofrecen reembolsos
Pasos sugeridos:
- Cancelar o pausar la suscripción siguiendo la guía correspondiente
- Contactar al equipo de soporte técnico vía chat autenticado o correo electrónico
- Incluir capturas de pantalla y descripción detallada del problema
- Consultar la guía “Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas” para determinar el mejor canal de ayuda
El caso permanece sin resolución definitiva, pendiente de contacto directo con soporte técnico.
Hola @Melisue ,
Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido las capturas de pantalla.
Solo para aclarar, con la prueba gratuita de 3 días, no se te cobrará a menos que hayas seleccionado uno de los planes de suscripción paga al final de los 3 días y hayas ingresado la información de tu tarjeta de crédito en tu cuenta. No requerimos ningún detalle de tu tarjeta para registrarte inicialmente en la prueba gratuita.
Además, no ofrecemos reembolsos según la sección 5.10 de nuestros Términos de servicio aquí. Sin embargo, entiendo tus preocupaciones con respecto a la situación.
Como ya dijiste que no pretendes seguir adelante con tu tienda después del período de prueba, tendrás que seguir los pasos en nuestra guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’ para cerrar tu tienda.
Después, necesitas enviarnos un correo electrónico o ponerte en contacto con nosotros sobre este asunto a través de chat autenticado para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ y incluye una captura de pantalla del problema y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Finalmente, te recomiendo y mucho consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ para más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,