Estou tentando acessar a minha conta mais está falando se eu quiser acessar tenho que contratar um plano de novo , o que vocês podem me ajudar… desde já agradeço
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Olá @96ced9-d6 !
Fico feliz em ajudar, mas preciso entender melhor o que você deseja fazer. Pelo o que descreveu, a sua loja parece estar desativada e para conseguir reabri-la você precisa contratar um novo plano.
Neste outro post aqui você está solicitando o reembolso e eu expliquei que para analisar a sua solicitação é necessário falar com o suporte através da central de atendimento. Você está querendo reabrir a loja para voltar a trabalhar nela ou você ainda está querendo o reembolso?
Se estiver tentando falar com a central de atendimento para fazer a solicitação de reembolso, você não precisa reabrir a loja. Você conseguirá abrir um ticket com o suporte apenas fazendo o login na loja e selecionando a loja que você precisa de atendimento, como mostro neste vídeo aqui.
Por se tratar de um fórum público, nós, aqui através da Comunidade, não temos acesso à conta dos lojistas, assim, quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender a sua questão e continuar ajudando. Aguardo sua resposta!