Não consegui realizar o cancelamento antes e acabou renovando o plano, que acabei esquecendo de desativar o plano então se puder me reembolso o dinheiro, era para ter cancelado ontem e aí eu acabei esquecendo e a renovação do plano foi hj só deu tempo de ver a fatura no cartão.
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Olá @Bruno045 ,
Sinto por saber que decidiu não dar continuidade com a sua loja virtual. Houve algo em particular que o levou a essa decisão?
Entendi que você não teve a oportunidade de fechar a loja antes de a cobrança ser emitida para o próximo ciclo de faturamento e pretende um reembolso para esse montante. Como a Shopify trabalha com pagamentos recorrentes, se você não pretende continuar com a loja, é importante primeiro cancelar a sua loja seguindo os passos no tutorial aqui para evitar novas cobranças no futuro. Normalmente, a assinatura da Shopify não é reembolsável consoante os nossos Termos de Serviço aqui (Seção 5.10 Pagamento de Taxas e Tributos). No entanto, nos podemos avaliar a possibilidade de devolver a cobrança da assinatura Shopify se a cobrança foi emitida dentro do prazo de 7 dias da loja ser fechada. Após cancelar a loja, você pode contatar o nosso suporte para que eles possam avaliar a possibilidade de reembolso. Adoraria poder te ajudar com isso aqui, no entanto, por motivos de segurança, não podemos acessar a sua conta na Comunidade e, por isso, o nosso suporte aqui é mais geral. Além disso, por ser um fórum publico, é importante proteger as suas informações pessoais e por esse motivo ocultei o seu nome da sua resposta para proteger a sua identidade. Para assistência com a questão de reembolso um dos nossos agentes de suporte ficaria feliz em te ajudar! Oferecemos atendimento pelo chat 24 horas ou por email que você pode acessar pelo Portal de Atendimento aqui. Confira este breve video aqui que mostra como falar com um agente pelo chat.
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