Reembolso

Português do Brasil Discussões Tudo sobre a Shopify

Topic summary

Um usuário cancelou sua loja Shopify no mesmo dia em que foi cobrado e está solicitando reembolso da última mensalidade de $0,91 USD. Ele já entrou em contato com o suporte há menos de 24 horas.

Orientação fornecida:

  • A comunidade não tem acesso a dados internos de lojas e não pode processar reembolsos
  • O usuário deve contatar a Central de Atendimento da Shopify diretamente

Passos recomendados:

  1. Acessar a Central de Atendimento
  2. Fazer login e selecionar a loja
  3. Escolher o assunto relacionado (Conta > Planos e Faturamento)
  4. Iniciar um chat ou enviar mensagem para abrir um ticket

A solicitação permanece em análise pelo suporte oficial, que tem autorização para acessar a conta com segurança e avaliar a possibilidade de reembolso.

Summarized with AI on November 8. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
1

Boa tarde, Sim

Eu cancelei a loja na data da cobrança, mesmo dia que enviei a mensagem para o suporte Shopify,menos de 24:hrs favor seguir com o reembolso da última mensalidade. U$ 19,00

2

Olá @Nicolas_77 !

Entendo que você desativou a sua loja no mesmo dia em que foi cobrado e está solicitando o reembolso. Você entrou em contato com a nossa Central de Atendimento?

Por aqui na comunidade, nós não temos acesso aos dados internos de lojas e, por isso, não conseguimos analisar a sua solicitação de reembolso por aqui. Você precisará entrar em contato com a nossa central de atendimento para o agente acessar a sua conta com segurança e analisar a possibilidade do reembolso.

  1. Acesse a Central de Atendimento

  2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento.

  3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Planos e Faturamento

  4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

Veja este vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.

Poderia, por gentileza, informar se você conseguiu seguir essas etapas para iniciar um chat com o suporte? Se tiver alguma dúvida, é só reponder aqui e ficaremos felizes em te ajudar com o passo a passo.