# Reembolso **URL:** \ **Category:** Tudo sobre a Shopify\ **Created:** [August 12, 2024, 2:37pm UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/347809 "2024-08-12T14:37:34Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Um usuário assinou a Shopify por $1 para testar a plataforma, mas foi cobrado $19 no mesmo mês. Precisando do dinheiro para outras contas, cancelou a loja imediatamente e solicitou reembolso. **Resposta do suporte:** - A comunidade não tem acesso a dados internos de lojas nem pode processar reembolsos - O usuário deve contatar a Central de Atendimento diretamente **Passos recomendados:** 1. Acessar a Central de Atendimento oficial 2. Fazer login e selecionar a loja 3. Escolher as opções: Conta > Planos e faturamento 4. Iniciar chat (disponível 24h, resposta simultânea) ou enviar mensagem (resposta em até 48h) O caso permanece em aberto, aguardando análise da equipe de atendimento para avaliar a solicitação de reembolso.
**Author:** ![EduardoBatista1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/779978/32.png) [@EduardoBatista1](https://community.shopify.com/u/EduardoBatista1)\ **Post date:** [August 12, 2024, 2:37pm UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/347809/1 "2024-08-12T14:37:34Z")
Bom dia!, assinei a Shopify por $1, mas era só para ver como era não era para descontar esse mês, ai quando eu vi que descontou $19,00 eu corri para cancelar a loja, pois era só para testar, preciso do dinheiro para pagar algumas contas, descontou hoje dia 12/08 preciso do reembolso, por favor me ajude!!! ---
**Author:** ![Paula](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/paula/32/191288_2.png) [@Paula](https://community.shopify.com/u/Paula)\ **Post date:** [August 13, 2024, 2:37pm UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/347809/2 "2024-08-13T14:37:35Z")
Olá @EduardoBatista1 ! Entendo que você assinou um plano apenas para experimentar a plataforma, no entanto, ao perceber a cobrança total do plano, você cancelou a loja e está solicitando um reembolso, correto? Por questões de segurança, aqui na comunidade nós não temos acesso aos dados internos de lojas e não conseguimos analisar a sua solicitação de reembolso por aqui. Por ter informado que você já desativou a sua loja, entre em contato com a nossa central de atendimento para o agente analisar a sua solicitação de reembolso. Por favor, siga os passos abaixo: 1 - Acesse a [Central de Atendimento aqui.](https://shopify.link/P6Rd) 2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. 3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: **Conta \> Planos e faturamento.** 4 - Clique em **Iniciar um chat** ou **enviar uma mensagem.** O chat é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, o agente entrará em contato. Se alguma dúvida surgir, só avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!