# Reembolso **URL:** \ **Category:** Discusión general\ **Created:** [October 25, 2024, 10:59pm UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/369191 "2024-10-25T22:59:50Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary - Solicitud de reembolso por un cobro inesperado y no autorizado asociado a una cuenta de Shopify. - La persona afirma no haber recibido aviso previo del cargo, no usar la plataforma y pide: reembolso inmediato, cancelación del servicio y eliminación de la cuenta y tarjetas. - Monto indicado: USD 29,75 más USD 4,75 en impuestos; señala impacto en su presupuesto familiar. - Actualización más reciente: se recomienda contactar directamente al soporte oficial de Shopify en help.shopify.com/es y usar el chat; si la IA no resuelve, pueden derivar a un agente humano. - Se adjunta una captura de pantalla que ilustra el acceso al chat de soporte. - Estado: sin resolución dentro del hilo; el siguiente paso es gestionar con el soporte de Shopify el reembolso y la cancelación.
**Author:** ![Antonella3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/43a26b/32.png) [@Antonella3](https://community.shopify.com/u/Antonella3)\ **Post date:** [October 25, 2024, 10:59pm UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/369191/1 "2024-10-25T22:59:50Z")
Estimado/a Shopify Hola buenas tardes Me dirijo a ustedes para solicitar un rembolso y la devolución de mi dinero urgentemente cobrado en esta factura. me gustaría decirles de que no se me avisó por ningún medio comunicativo del alto cobro que se me haría con días de anticipación a mi tarjeta del Banco Estado y me tomo de sorpresa está demasiado alta factura de $29,75USD equivalente a $29.037 pesos chilenos mas impuestos $4,75 USD equivalente a $552 desconozco autorizar esta transacción y además yo no hago uso de esta cuenta de shopify menos de esta aplicación shopify NO LA OCUPO, estoy desesperada porque necesito mi dinero era para la alimentación de mis hijos y el supermercado y me encuentro con este robo de mi dinero, y quiero solicitar un reembolso, una devolución por esta factura y cancelación del servicio en cuanto antes YO NO OCUPO LA APLICACIÓN exigo eliminar esta cuenta y mis tarjetas ingresadas en ella Porfavor estimados Gracias . ---
**Author:** ![k1ltr0](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/k1ltr0/32/61445_2.png) [@k1ltr0](https://community.shopify.com/u/k1ltr0)\ **Post date:** [October 28, 2024, 2:01am UTC](https://community.shopify.com/t/reembolso/369191/2 "2024-10-28T02:01:54Z")
Hola Antonella, deberías contactar a soporte de Shopify, este es el link [https://help.shopify.com/es/](https://help.shopify.com/es/) , yo le hablo al chat cuando tengo problemas y me contactan con una persona si es que la IA no es capaz de responder ![k1ltr0_0-1730080907584.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/9/0/903bd8465a2d2d8d9cd36d3853c4a076acea79ea.png)