Hola @PBLashes ,
Gracias por describir tu problema con el reembolso y el incertidumbre en cómo hacerlo correctamente.
Entiendo que recibiste un pedido, pero AliExpress no envía el producto donde el cliente queda, y tuviste que cancelarlo, ¿verdad?
Si ya hiciste el reembolso en STRIPE, los próximos pasos a seguir son cancelar el pedido con AliExpress, y después cancelar el pedido en Shopify.
Acuérdate que puedes cancelar el pedido si no fue enviado todavía.
Sigue los próximos pasos:
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En tu cuenta de AliExpress, encuentras el pedido en cuestión y aprieta Cancelar pedido. Puedes consultar esta guía aquí para más información.
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En tu panel administrativo de Shopify, dirígete hacía Pedidos>Más acciones>Cancelar para cancelar el pedido. Desde ahí, si ya procesaste el reembolso desde Stripe, puedes elegir Reembolsar (consulta la foto abajo para un ejemplo):
Si necesitas más aclaración sobre este paso, puedes leer nuestra guía sobre cómo Cancelar, archivar y eliminar pedidos en Shopify.
Finalmente, no te olvides que Shopify y Oberlo sincronizan juntos entonces así que con los pasos que mencioné, puedes cancelar tu pedido en Oberlo siguiendo estos paso de la guía - en inglés.
Aparte de esto, ¿cómo andan las cosas en tu tienda?