Me di cuenta que no hay opción para poder repartir las ganancias, es decir, meter dos numero de cuenta.
En mi tienda somos dos socios, cada uno tiene su número de cuenta bancaria y sería importante que los ingresos entren directamente desde shopify hacia la cuenta personal de cada uno de nosotros sin necesidad de crear una cuenta conjunta y después tener que repartir ganancias. Creo que en este aspecto vamos un poco por atras.
Topic summary
Un usuario reporta que Shopify no permite dividir automáticamente las ganancias entre dos cuentas bancarias de socios diferentes, requiriendo crear una cuenta conjunta como solución alternativa.
Problema adicional urgente:
- Al usar Shopify Payments, la tienda muestra el mensaje “Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento”
- La apertura está programada para el día siguiente (18:00h)
- Ya subieron DNI coincidente con el titular de la cuenta
Respuesta del soporte:
- La pasarela está probablemente en proceso de verificación
- Verificación puede tardar 24-72 horas tras enviar documentos
- Revisar la campana de notificaciones (superior derecha) para documentos adicionales solicitados
- Si persiste después de 72h, contactar soporte directo vía enlace proporcionado
- Revisar carpetas de spam/correo no deseado por comunicaciones de Shopify
Sobre división de pagos:
- Actualmente no existe esta funcionalidad en Shopify
- El equipo trasladará el feedback a desarrolladores para futuras actualizaciones
- Otro usuario confirma necesitar la misma función y ya reportó al soporte técnico
Estado: Problema de pagos sin resolver; funcionalidad de división de ganancias confirmada como no disponible.
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Hola @FeroceStyle ,
Muchas gracias por acercarte a los foros con tus dudas, por lo que entiendo te gustaría que hubiera una forma de repartir los pagos de tu tienda para que entren en 2 cuentas bancarias diferentes, ¿es así?
¿Qué método de pago estás utilizando para tu tienda?
Dentro de Shopify, efectivamente, no habría una opción que cumpliera con esta función. ¿Podría preguntarte por qué la opción de la cuenta conjunta no se ajusta a lo que necesitarías?
Por otro lado, si te parece bien, sería un placer pasar tus comentarios al equipo correspondiente con respecto a la posibilidad de dividir pagos.
Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Tenéis un buen número de ventas? ¿Cómo estáis viendo el tráfico de la web?
Estamos usando Shopify Payments, aún así, tampoco me deja recibir pagos. Directamente me pone “Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento.” y mañana comenzamos a vender. Tenemos un grave problema.
Está subido el DNI por ambas caras coincidiendo con el nombre del titular de la tienda y numero de cuenta.
Por mi tienda, de momento trabajando en ella, es una tienda de ropas www.ferocestyle.com, comenzamos mañana a las 18:00h su apertura, ya la hemos publicitado y todo pero tenemos el problema del pago.
Lo del reparto de ganancias, estaría bien que se incluyera, aún así, lo hemos resuelto sacando una nueva cuenta a nombre de los dos socios de la tienda.
Hola, @FeroceStyle :
Gracias por la respuesta. Entiendo que, cuando intentas realizar un pago en tu página web a través de la pasarela de Shopify Payments, aparece un mensaje que dice que la tienda no acepta pagos por el momento, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, cuando aparece algún mensaje de este tipo; significa que la pasarela de pagos está en proceso de verificación o todavía no se ha podido verificar. Como sabrás, cuando se activa la pasarela por primera vez, el sistema solicita aportar documentación a través de un mensaje de aviso en la campana que aparece en la sección superior derecha del panel de control. Comentas que ya has subido el DNI, ¿podrías confirmarme si el sistema ha solicitado algún documento adicional? ¿Aparece algún mensaje en esta sección de la campana que te comento con respecto al estado actual de Shopify Payments?
Una vez aportados todos los documentos de verificación; es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. Si ha pasado este tiempo y no has recibido comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de “spam” y “correo no deseado”. También puedes filtrar una búsqueda por el término “Shopify” en tu proveedor de correos para ver si se ha enviado algún tipo de comunicación o correo electrónico con más información.
En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Por otra parte, procedo a enviar a nuestros desarrolladores un comentario con respecto a recibir pagos en diferentes cuentas bancarias con Shopify para que lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones. Mientras se resuelve esta cuestión con la pasarela de pagos, ¿cómo va el resto de cuestiones con la tienda?
Yo quiero exactamente lo mismo, no entiendo como esa opción no está disponible, la verdad. Ya lo avisé al servicio técnico reportando problemas por la falta de esa opción.