Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta Contacta a servicio técnico para conocer los próximos pasos en esta revisión estándar. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos.
Tengo pagos retenidos y ya enviado los datos que me solicitaron de mi identificación.
Hola @Clentebancosju ,
Gracias por publicar en el foro.
Las retenciones de los pagos a través de Shopify Payments suelen deberse a que se necesita verificar algún tipo de información concreta relacionada con tu tienda, esta es una exigencia por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio.
Si has facilitado toda la documentación pertinente, es posible que tu cuenta se encuentre todavía en proceso de verificación. Este proceso de revisión de Shopify Payments puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en completarse. Una vez todos los documentos se identifiquen como correctos, tu cuenta aparecerá verificada y los pagos se enviará a la cuenta bancaria de destino.
Un motivo por el cual este proceso puede alargarse es si necesitas proporcionar más información o algún tipo de documentación adicional. Si este fuera el caso, verás una notificación en la pantalla principal de tu panel de administración, además de en la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments. Junto con esta notificación o mensaje, encontrarás un enlace donde podrás subir los documentos solicitados para su revisión.
Si solo estás visualizando el mensaje que mencionaste en tu post, esto significará que la verificación se encuentra en proceso.
Si se requiere alguna acción adicional, aparte de la subida de documentos, nuestro equipo te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir. Te recomiendo revisar la carpeta de Spam para comprobar que este no se envió ahí por error.
Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.
En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestro equipo, necesitaremos poder revisarla para comprobar que todo esté correcto.
En este momento, desde aquí no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas ni acceder a las cuentas para obtener más información. Ante esto, te recomiendo contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y ayudarte con los pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Espero que esta información sea útil y ayude a aclarar tu consulta. Aparte de esto, dime, ¿has podido configurar tus productos y otros servicios de tu tienda de la manera que deseabas?
HOLA CLENTE. NO SE SI LO LEERAS. QUISIERA SABER SI SE TE SOLUCIONO EL PROBLEMA. LLEVO UNA SEMANA CON LOS PAGOS RETENIDOS, 300€ Y NO ME DAN SOLUCION ALGUNA. A MI NO ME PIDEN DOCUMENTACIÓN, ME DIJERON PRIMERO QUE ERA UNA REVISIÓN DE MI CUENTA Y AHORA ME DICEN QUE ES UN PROBLEMA CON SUS SOCIOS BANCARIOS. LAMENTABLE. RECIBISTE TU DINERO FINALMENTE?? GRACIAS