Buenas tengo el mismo problema, llevo muy poco con la tienda, hemos querido probar comprar un producto nosotros mismo para saber como hacer la gestión, pero ahora tenemos retenido la primera venta y no podemos continuar el proceso de pedir ese producto al proveedor, pero el dinero si esta depositado en nuestra tienda online sin poder darle ningun uso ni retirarlo a nuestra cuenta bancaria.
Topic summary
Varios comerciantes reportan retenciones de pagos por parte de Shopify sin explicación clara ni plazos definidos.
Problema principal:
- Shopify retiene pagos (en un caso ~300€) alegando primero “revisión de cuenta” y luego “problemas con socios bancarios”
- Los afectados deben repetir su situación con diferentes agentes en cada contacto
- Algunos comerciantes han tenido que poner sus tiendas en standby porque los clientes no pueden completar compras
Casos específicos:
- Un usuario con 1.5 años usando la plataforma logró resolver su caso después de una semana
- Otro usuario sigue esperando sin solución
- Un tercer caso involucra retención del primer pago tras una compra de prueba, sin poder retirar fondos ni continuar operaciones
Respuesta oficial:
- El soporte indica que las revisiones las maneja un equipo especializado separado
- Tiempo estimado de respuesta: 3-5 días hábiles, aunque puede extenderse por alta demanda
- Recomiendan contactar vía correo electrónico o chat, revisar carpetas de spam, e incluir capturas de pantalla
- El equipo de foros no tiene acceso a cuentas individuales
Estado: La mayoría de casos permanecen sin resolver o en espera de respuesta del equipo especializado.