buenos dias
Shopify ha retenido todo mi dinero y además ha suspendido todas las pasarelas de pago de mi tienda,por lo que mis clientes cuando quieren comprar se encuentran con un mensaje que dice
esta tienda no acepta pagos.
me parece totalmente injusto cuando yo lo tengo todo al día TODO y ahora tengo que cargar con esa mala publicidad que le están dando a mi negocio sin ninguna razón. Hay alguien que le haya sucedido lo mismo? Qué solución tiene?
Hola @Isa33 ,
Gracias por acudir a los foros con tus dudas. Por lo que entiendo tus pagos han sido retenidos para tu tienda de Shopify, ¿es así? Nos comentas que tienes varias pasarelas de pago, pero que ninguna funciona, ¿es correcto?
¿Has recibido alguna comunicación por parte de Shopify al respecto de esta incidencia? ¿Utilizas Shopify Payments en tu tienda? ¿Ves algún mensaje de error o de advertencia en tu panel de administrador?
Con respecto a la incidencia, ¿has intentado ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify? Entiendo que este tipo de situaciones son frustrantes, por lo que me gustaría asegurarme de que has dado todos los pasos recomendados a la hora de resolverlas.
Mientras resuelves esto, si no quieres que los clientes vean este mensaje, puedes establecer una contraseña para la tienda y editar esta página de contraseña a tu gusto en el editor de tema para mantener la tienda sin acceso como cerrada temporalmente (tendrás acceso completo al administrador y podrás retirar la contraseña cuando quieras).