Ola @bringsbr ,
Obrigada pelo contexto e não se preocupe, vamos resolver isso juntos. Vamos la!
Pelo que descreveu, acredito que tem duas dúvidas. A primeira é que você recebeu duas cobranças indevidas e a segunda é que não conseguiu fazer o login na sua loja - certo? Vamos primeiro abordar a questão do login. Obrigada por compartilhar uma imagem da mensagem de erro que apareceu ao fazer o login na sua loja. Vou compartilhar essa imagem aqui para ter mais visibilidade para quem lê esta resposta;
Essa mensagem de erro normalmente signifique que o endereço de email que está a usar para entrar na loja não está vinculado à conta. Para resolver isso, eu recomendaria tentar outros possíveis endereços de email que você pode ter vinculado à conta para ver se conseguir fazer o login. Caso não se lembra do email e não consegue entrar na conta, por favor entre em contato com a nossa equipe por email aqui para eles possam te autenticar como dono da loja e ajudar a atualizar o email da conta. Se não tiver acesso à sua loja, nada de se preocupar. Basta clicar em “Continuar sem fazer login” para contatar o nosso suporte;
Quando se trata das cobranças inesperadas, aqui na Comunidade, por motivos de segurança nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas para verificar os detalhes da fatura mais a perto. Aqui podemos oferecer um atendimento mais geral porém, para ter esclarecimento específico sobre a sua fatura, poderá contatar a nossa equipe por email aqui e eles teriam todo o prazer em verificar essas cobranças e analisar a questão de reembolso em maiores detalhes. Vale a pena lembrar que devido aos nossos termos de serviço (seção 5.10), a assinatura da Shopify não é reembolsável porém entendemos que às vezes existem casos particulares e a nossa equipe pode investigar essa questão mais a fundo.
No tópico de cobranças, há várias taxas que pode ver na sua fatura como; a assinatura da Shopify ou taxas de assinatura para quaisquer apps utilizadas na sua loja, por exemplo. Gostaria de destacar o nosso guia de ajuda aqui que abrange os detalhes sobre as cobranças que poderá encontrar na sua fatura. Pode sempre verificar os detalhes da sua fatura indo até Configurações > Faturamento na admin da sua loja.
Espero que isso ajude e que você tenha acesso à sua loja em breve. Por favor, me avise se tiver qualquer outra dúvida!